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Política de comunicación y contacto con accionistas, inversores institucionales y asesores de voto

1. Introducción

El consejo de administración de Banco Santander, S.A. (en adelante, el Banco), de conformidad con el Código de Buen Gobierno de las Sociedades Cotizadas ha aprobado la presente política de comunicación y contacto con accionistas, inversores institucionales y asesores de voto, con el objetivo de formalizar los principios generales que regirán la comunicación y contactos entre el Banco y sus accionistas, inversores institucionales y asesores de voto, así como para definir los canales y procedimientos principales para fortalecer la atención y relación del Banco con los mismos.

2. Principios generales

El consejo de administración del Banco promueve la comunicación y contacto con accionistas, inversores institucionales y asesores de voto de forma plenamente respetuosa con las normas contra el abuso de mercado y estableciendo mecanismos adecuados de intercambio de información regular con los inversores institucionales que formen parte del accionariado del Banco y con asesores de voto, de conformidad con los siguientes principios:

  • Protección de los intereses de los accionistas.
  • Transparencia e inmediatez en la difusión de la información, para que la misma sea veraz, clara, concisa y no pueda inducir a error o confusión.
  • Igualdad de trato a todos los accionistas.
  • Cumplimiento de la legislación vigente, normativa interna del Banco y normas de buen gobierno corporativo.
  • Relación e involucración del consejo de administración con los accionistas e inversores institucionales (engagement):

    - El Banco promueve la celebración, con asistencia del consejero coordinador (lead director), de otros consejeros y/o de los miembros de la alta dirección que estime convenientes, de reuniones informativas sobre la marcha del Banco y de su Grupo con accionistas e inversores. En ningún caso estas reuniones conllevarán la entrega a los mismos de cualquier información que les pudiera proporcionar una situación de privilegio o ventaja respecto de los demás accionistas.

    - El consejero coordinador mantiene contactos con inversores y accionistas para conocer sus puntos de vista a efectos de formarse una opinión sobre sus preocupaciones, en particular en relación con el gobierno corporativo del Banco.

    - Con el fin de reforzar la relación con inversores e informar al mercado, el Banco llevará a cabo otras iniciativas que considere oportunas, tales como la organización de encuentros con formato de reuniones o roadshows o Investors Day con la participación de consejeros y altos directivos.

    - La comisión de supervisión de riesgos, regulación y cumplimiento, entre otras funciones, tiene atribuida la de supervisión de la estrategia de comunicación y relación con accionistas e inversores, así como la supervisión y evaluación de los procesos de relación con los distintos grupos de interés (stakeholders).

3. Canales de información y comunicación con accionistas e inversores

De acuerdo con los principios de transparencia, igualdad de trato y protección de los intereses de los accionistas, que inspiran la presente política, y en el marco de la nueva cultura Simple, Personal y Justo, el Banco pone a disposición de sus accionistas e inversores los canales de información y comunicación que aparecen detallados en este apartado.

La política general de comunicación del Banco establece que éste ha de informar, comunicar y atender adecuadamente a sus accionistas e inversores. El Área de Relación con Accionistas e Inversores es la encargada y responsable de esta comunicación y, por tanto, cualquier contacto con accionistas, inversores, analistas y mercados deberá canalizarse a través de dicho Área, que validará y coordinará cualquier comunicación que pretenda realizarse, ya sea de forma oral o escrita.

En particular:

  • Inversores institucionales: son los gestores que actúan en representación de personas jurídicas que se dedican profesional e institucionalmente a la inversión en renta fija o variable.
  • Agencias de rating: son las entidades que se dedican al análisis y calificación del riesgo financiero de determinadas sociedades e instituciones.
  • Analistas financieros: son los analistas especializados en mercados financieros, con capacidad de influencia en los procesos de toma de decisiones de inversión por los inversores.

Para una adecuada difusión de la información, corresponderá al Banco:

  1. Establecer las directrices y criterios comunes de actuación, conforme a la normativa aplicable y a los requerimientos de los organismos supervisores y reguladores.
  2. Validar, con carácter previo a su remisión, la información pública a remitir a organismos públicos de difusión de información a los mercados o supervisores.

En todo caso, la comunicación con los inversores, analistas y mercados no podrá tener lugar durante los períodos previos a la publicación de resultados del Grupo o de las filiales que estén sujetas a normas de los mercados de valores y se efectuará de acuerdo con las directrices y pautas que establezca la función de cumplimiento y conducta del Banco.

3.1. PÁGINA WEB CORPORATIVA

De conformidad con lo establecido en la Ley, en los Estatutos y en el Reglamento del Consejo, el principal canal de comunicación oficial del Banco con los accionistas, inversores institucionales y los mercados es su página web corporativa (www.santander.com), a través de la cual se canaliza toda la información que puede ser de su interés. Dicha página se actualiza permanentemente, favoreciendo la inmediatez de su publicación y la posibilidad de acceso posterior, con objeto de que la transparencia sea el valor prioritario que define las relaciones del Banco con los mercados y con el público en general.

El Banco publica en el apartado del menú principal “Accionistas e Inversores” de su página web corporativa toda aquella información que resulta legalmente obligatoria, así como aquella otra que resulte relevante con el fin de fomentar la mayor transparencia frente a sus accionistas, inversores institucionales y el mercado en general y de facilitar el derecho de asistencia, información y participación de los accionistas en la junta general. Así, se puede encontrar información económica y financiera del Banco, informes sobre la evolución de la acción Santander, cuestiones relativas a la política de retribución a accionistas e inversores, información sobre las juntas generales y gobierno corporativo y otra información relevante.

Asimismo, en dicha sección se encuentran publicadas las Preguntas Más Frecuentes y los medios de contacto de que disponen los accionistas e inversores para hacer llegar sus cuestiones o sugerencias.

Además, la página web cumple con los criterios de accesibilidad requeridos y, siempre que resulte posible, la información se presenta en español e inglés.

3.2. COMISIÓN NACIONAL DEL MERCADO DE VALORES (CNMV) Y OTROS ORGANISMOS OFICIALES

A través de la página web de la CNMV y de los canales establecidos por otras autoridades y organismos de supervisión extranjeros, el Banco difunde y publica las informaciones relevantes conforme a la legislación vigente.

3.3. CANALES DE CONTACTO DEL ÁREA DE RELACIÓN CON ACCIONISTAS E INVERSORES

El Área de Relación con Accionistas e Inversores ofrece distintos canales de contacto, permitiendo que puedan formular todas aquellas consultas, preguntas o sugerencias, así como propuestas en relación con la actividad o gestión del Banco:
Pone a disposición del accionista un servicio de atención telefónica (+34 91 276 92 90), una dirección de correo electrónico (accionistas@santander.com) y una dirección de correo postal (Ciudad Grupo Santander - Avda. Cantabria s/n 28660 Boadilla del Monte – Madrid).

Asimismo, los inversores institucionales podrán hacernos llegar sus consultas y sugerencias a través de nuestra línea de atención telefónica (+34 91 259 65 14), una dirección de correo electrónico (investor@gruposantander.com) y una dirección de correo postal (Ciudad Grupo Santander - Avda. Cantabria s/n 28660 Boadilla del Monte – Madrid).

El Área de Relación con Accionistas e Inversores, y dando prioridad al interés social y respetando la ley y las normas de gobierno corporativo del Banco, da respuesta a las consultas y peticiones formuladas por los accionistas e inversores que se dirijan a la misma por cualquiera de los mencionados canales de atención.

3.4. REDES SOCIALES

Las redes sociales son otro canal que puede ser utilizado de modo sistemático en la comunicación con accionistas e inversores. Los perfiles corporativos oficiales del Banco en Twitter, Linkedin o Slideshare divulgan habitualmente toda la información oficial del banco para inversores y accionistas, y procuran que el desarrollo de eventos relevantes para la organización, como las juntas generales de accionistas, las presentaciones trimestrales de resultados o la celebración de conferencias internacionales, sean los canales oficiales de información en tiempo real de tales acontecimientos, así como proveedores de materiales complementarios de alta utilidad, como documentos oficiales, fotografías o vídeos. El Área de Relación con Accionistas e Inversores, en el ejercicio de sus atribuciones, puede desarrollar estrategias específicas de interacción y atención a accionistas e inversores con perfiles en redes sociales especializados.

3.5. INFORME TRIMESTRAL DE ACCIONISTAS

Esta publicación de carácter trimestral, meramente divulgativa, está disponible en la web corporativa, y va destinada a facilitar información sobre la acción Santander, retribución al accionista, resultados, estructura del accionariado y capital y ventajas para accionistas. Asimismo, contiene las últimas noticias/iniciativas de carácter corporativo, sin perjuicio de la información que, en su caso, se publique también en la web de CNMV y/o de otros organismos oficiales.

3.6. OTROS SERVICIOS DE INFORMACIÓN PERIÓDICOS

Se pone a disposición de los accionistas un servicio de información mediante el cual, por medio de suscripción formalizada a través de la página web corporativa, correo electrónico, solicitud a la línea de atención a accionistas o por correo postal, pueden recibir por email los hechos relevantes de la Entidad, informes periódicos y otra información de interés.

3.7. SERVICIO DE ALERTAS

El Banco ofrece a sus accionistas un servicio de envío de SMS con la información que se considera que puede ser de su interés (presentación de resultados, junta general, etc).

3.8. YO SOY ACCIONISTA

Al objeto de promover la vinculación de los accionistas con el Banco, existe una web comercial específica Yo Soy Accionista (www.yosoyaccionista.santander.com), en la que se informa de ventajas y promociones por ser accionista de Banco Santander, tanto en productos y servicios del propio Banco como con múltiples proveedores externos.

Esta web dispone de su propio correo electrónico (yosoyaccionista@santander.com) para que los accionistas puedan hacer llegar sus inquietudes o sugerencias relativas a la web y a las ventajas y promociones que se publicitan.

3.9. APLICACIÓN (APP) SANTANDER ACCIONISTAS E INVERSORES

El Banco pone a disposición de sus accionistas e inversores una app específica que se puede descargar gratuitamente en App Store y Google Play y a la que se puede acceder desde dispositivos móviles o tablets compatibles con los principales sistemas operativos, en la que disponen de completa información sobre el Grupo.

3.10. INVESTOR DAY

En el marco de esta política, el Banco organiza, sin una periodicidad predeterminada, encuentros con inversores y analistas, bien bajo el nombre de Investor Day, o con otros formatos, orientados a explicar la estrategia del Banco y principales magnitudes a inversores institucionales y analistas.

Siempre que se celebre un Investor Day, se publicará en la web corporativa toda la documentación relevante referida al mismo.

4. Comunicación con asesores de voto (proxy advisors)

Los proxy advisors son entidades que prestan servicios a inversores, principalmente institucionales, de asesoramiento en relación con el ejercicio del derecho de voto derivado de la titularidad de las acciones en sociedades cotizadas. Desde la Secretaría General y el Área de Relación con Accionistas e Inversores, se mantiene la interlocución con los asesores de voto, con el objetivo de atender sus consultas en relación con las propuestas de acuerdo que se sometan a la aprobación Junta General de Accionistas y facilitándoles las aclaraciones que se consideren oportunas y un conocimiento adecuado del Banco que fundamente las recomendaciones que realizan.

5. Junta General de Accionistas

El Consejo de Administración promueve la participación informada y responsable de los accionistas en la junta general y adopta las medidas oportunas para asegurar que ésta se desarrolle conforme a la Ley y a las normas de gobierno corporativo del Banco.

Con ocasión de la convocatoria de la Junta General de Accionistas, el Banco podrá utilizar los servicios de agencias, entidades e intermediarios financieros para una mejor distribución de la información entre sus accionistas e inversores institucionales.

Asimismo, los accionistas disponen de un buzón específico de correo electrónico al cual pueden hacer llegar todas sus sugerencias y solicitudes relativas a la Junta General. Además tendrán a su disposición los canales habituales de contacto con el Área de Relación con Accionistas e Inversores.

Representantes del Área de Relación con Accionistas e Inversores resolverán las cuestiones que puedan plantear los asistentes y atenderán e informarán a aquellos que deseen hacer uso de la palabra, disponiendo de un lugar específico en el local donde se celebra la reunión para ello. Los asistentes a la junta dispondrán de una agenda de la junta.

Los accionistas con derecho de asistencia podrán conferir la representación y ejercer el voto a través de medios de comunicación a distancia (postal y electrónicos) y con carácter previo a la celebración de la junta, de conformidad con lo previsto en los Estatutos sociales y en el Reglamento de la Junta General y en los términos y condiciones descritos en el espacio “Junta General de Accionistas” de la página web corporativa del Banco (www.santander.com). También podrán asistir a las juntas presencial o remotamente a través de la aplicación electrónica habilitada al efecto.

Los accionistas tendrán igualmente a su disposición un foro electrónico.

6. Titular de la política

El titular de esta política es el consejo de administración de Banco Santander, S.A., que la ha aprobado en su reunión de 12 de febrero de 2016 y será objeto de revisión periódicamente.

Cualquier modificación relevante deberá ser aprobada por el consejo de administración.