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Acção SAN (Madrid) Positivo_PT 4.1 | 3.27% | 17:35

Trabalhamos para o progresso dos nossos 133 milhões de clientes. Nosso objetivo é ter mais clientes, cada vez mais vinculados e mais digitais. Queremos ser o principal banco dos nossos clientes.

MUNDO 1 |2|3 E OUTRAS ESTRATÉGIAS DE VINCULAÇÃO

Com este modelo de relação comercial, os clientes recebem remunerações pelos saldos em contas e bonificações nos seus débitos em conta e compras, entre outras vantagens.

  • Na Espanha, em 2017, este modelo estendeu-se a novos segmentos, como a nova Conta 1I2I3 Smart, 100% digital e destinada a jovens entre 18 e 31 anos.Também lançamos um novo cartão de crédito que oferece 1, 2 ou 3 euros por cada gol marcado pelos times de futebol da Liga Santander e da La Liga 1I2I3 da Espanha.
  • No Reino Unido, a estratégia 1I2I3 já conta com 5,4 milhões de clientes, um aumento de 275.000 desde dezembro de 2016.
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  • No México, o Santander Plus, versão mexicana da 1I2I3, fez seu primeiro aniversário. Desde seu lançamento, o programa Santander Plus alcançou mais de 3,0 milhões de clientes, dos quais 52% são clientes novos.
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  • Em Portugal, a atividade comercial seguiu bastante apoiada no Mundo 1|2|3, com evoluções muito positivas no número de contas, cartões de crédito e seguros de proteção.
  • Polônia. Lançamento da As I Want it Account, que permite ao cliente decidir o que necessita e como pagar pelos produtos e serviços oferecidos.
     

SANTANDER WEALTH MANAGEMENT

  • Gestão de ativos e banco privado. O Santander criou uma nova divisão global que integra os negócios de banco privado e gestão de ativos, com o objetivo de estabelecer a melhor unidade especializada de “Wealth Management” na Europa e América.
  • Após a recompra do negócio do Santander Asset Management em 2017 e a integração com Banco Privado, a nova divisão permitirá aproveitar importantes sinergias e a vantagem competitiva da nossa sólida presença e posicionamento nessas regiões, o que nos permitirá impulsionar o crescimento do negócio de gestão nos principais países dessas regiões.
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  • Nossos clientes, sempre no centro da nossa estratégia, serão beneficiados pela solidez da nova divisão e por um foco com base em um modelo de atendimento personalizado, impulsionado por uma proposta de valor global, alavancado pela conectividade entre as franquias e pelo desenvolvimento de novas capacidades digitais.
  • Em suma, criar a proposta de valor mais potente e vencedora para os nossos clientes na Europa e América.
     
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SANTANDER PMEs

Uma solução global para ser sócios no crescimento das PMEs. As PMEs são o principal motor de criação de empregos. Queremos promover o crescimento das empresas na nova economia digital e sua internacionalização, aproveitando a capacidade de inovação e a diversificação geográfica do Grupo.

Euromoney
  • A estratégia do Santander com as PMEs é uma iniciativa global adaptada no âmbito local às características de cada um dos mercados nos quais estamos presentes. Este modelo, que funciona em todo o Grupo, conta com uma forte oferta financeira e outras soluções para impulsionar a internacionalização, formação, emprego e digitalização das PMEs, para nos tornarmos seu banco preferido.
  • O Santander está comprometido com o crescimento das PMEs a longo prazo. Seu objetivo é que esta estratégia beneficie 45.000 PMEs na América Latina e um total de 90.000 PMEs no mundo inteiro.
     

Os bancos locais avançam na sua transformação digital, enquanto o Grupo investe em infraestrutura e cria plataformas globais ágeis. O resultado permite oferecer melhores produtos, serviços e canais aos nossos clientes.

Openbank: O banco 100% digital

  • O Grupo Santander lançou o novo Openbank, que se tornou o primeiro banco espanhol totalmente digital. A entidade oferece aos clientes uma carteira ompleta de produtos e serviços através de um site e um aplicativo móvel totalmente redesenhados.
  • O Openbank conta com a experiência, o knowhow e o apoio do Grupo Santander. O Openbank é uma das primeiras entidades do mundo que hospeda na nuvem o software, as interfaces de programação de aplicativos (API) e 100% das operações dos clientes. Tudo com a máxima segurança e com réplicas em diversos locais da Europa. O modelo tecnológico do Openbank baseia-se no Machine Learning.

Superdigital Brasil: Solução mobile first de pagamento digital

  • O Santander Brasil lançou a Superdigital, uma plataforma de pagamento digital independente, criada e desenvolvida como uma conta para pagamentos no Brasil. Conta com suas próprias ferramentas e tecnologia que permitem abrir uma nova conta de pagamento digital em questão de minutos, pois foi desenvolvida como uma solução mobile first. Também permite pagar, depositar e sacar dinheiro sem a necessidade de ter uma conta bancária.
  • Com a Superdigital, o Grupo Santander poderá ampliar suas possibilidades de bancarização, utilizando a Superdigital ou o Banco Santander, não importando o perfil socioeconômico de seus clientes.

Santander Cash Nexus: Plataforma ágil de cash management

  • Plataforma de serviços para gerenciar tesourarias de clientes, combinando a oferta global de serviços do Banco com uma ampla gama de serviços locais em cada país.
  • Os clientes podem informatizar, de forma simples e competitiva, a gestão da liquidez, as operações de cobranças e pagamentos, débito direto e centralizar as informações em canais eletrônicos.

Machine Learning: Plataforma global para conhecer melhor os clientes

  • A plataforma global de machine learning já está gerando resultados muito bons em diversos países.
  • Permite conhecer melhor os clientes, oferecer-lhes uma proposta personalizada e avaliar mais rápido e melhor os riscos operacionais e de crédito.
  • Resultados reais: até 60% de menor saída de clientes e um aumento de até 30% da vinculação.
  • Aprendizado contínuo graças a mais de 1 bilhão de operações anuais administradas pelo banco em seus mercados principais.
     

Maximizar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente do banco. Em todo o Grupo, estão sendo desenvolvidas iniciativas para transformar e melhorar a experiência do cliente na sua relação com o Banco.

Excenlencia operativa

Com iniciativas como o WorkCafé no Chile, Smart Red na Espanha e agência digital na Argentina, nossas novas agências estão transformando a experiência dos clientes em quase 1.000 locais.

As novas agências:

  • 20% mais produtivas.
  • Geram Satisfação do cliente de 96%
  • Aumentam a visibilidade da marca e a aproximação à sociedade.