One Pay FX, el servicio de transferencias internacionales de Banco Santander, ha estado creciendo en volumen de transacciones desde su lanzamiento en abril de 2018, alcanzando ya los 450 millones de euros en transferencias internacionales en seis países de Europa y América.
 

One Pay FX es exclusivo para clientes de Banco Santander y ha abordado las necesidades digitales de los clientes en un servicio que ha evolucionado rápidamente. El servicio permite transferir dinero al extranjero con rapidez (muchas veces, de manera instantánea) y de forma sencilla y transparente con precios competitivos y el habitual excelente servicio al cliente de Santander.

Una solución obsesionada con el cliente

El origen de One Pay FX tiene que ver, de hecho, con la idea de centrarse en el cliente. El equipo trató de desarrollar una nueva solución de pagos digitales para los clientes de Santander con la seguridad y la confianza de un banco global.

Banco Santander da importancia a la relación con sus clientes y el lugar más fácil para realizar una transferencia es desde la propia cuenta bancaria. Por lo tanto, One Pay FX fue desarrollado para ser una solución de pagos totalmente transparente y sencilla.

La historia de One Pay FX


Lindsey Argalas, responsable de Tecnología Digital e Innovación de Santander, dijo: “Hemos buscado inspiración en nuestros competidores tecnológicos y, al mismo tiempo, comprendemos los problemas con los que se encuentran nuestros clientes. Gracias a ello, podemos identificar las formas de mejorar la experiencia del cliente. Esta combinación de buscar inspiración fuera y aplicar nuestras fortalezas nos permite ofrecer el mejor servicio”.

Banco Santander creó un equipo con la misión de aprender de las experiencias y los desafíos en las transferencias internacionales de diferentes países, intercambiar conocimientos digitales y aplicar la experiencia internacional del banco en seguridad y transparencia.

En abril de 2018, One Pay FX se lanzó en cuatro países: España, Reino Unido, Brasil y Polonia. El servicio luego continuó su expansión con los lanzamientos en Chile y Portugal en 2019. En Latinoamérica, One Pay FX ha contribuido al rápido crecimiento digital de la región y ha permitido que clientes de algunos países realizaran transferencias digitales por primera vez.

El papel de One Pay FX es asegurarse de que realmente resuelve los problemas en cada país. Por lo tanto, tener presencia en diferentes lugares ha permitido a Banco Santander aprender de las diversas culturas locales.

Como resultado de la evolución de los estilos de vida y las tendencias, y la globalización, una creciente clase media que envía dinero a su hogar, la propiedad de viviendas por parte de extranjeros, entre muchos otras cosas, se espera que el mercado de transferencias internacionales crezca anualmente a un ritmo del 7,5%, hasta aproximadamente los 135.000 millones de ingresos en 2022 1. Y con las plataformas móviles, que representarán el 41% de las transferencias internacionales digitales por volumen en 2024 (desde el 33% en 2019)2, Banco Santander quiere asegurarse de que atiende las necesidades de sus clientes a través de One Pay FX.

El objetivo a largo plazo de Banco Santander es ofrecer One Pay FX a todos sus clientes particulares en países en los que tiene presencia relevante (España, Reino Unido, Brasil, Polonia, Chile, México, Portugal, Argentina, Uruguay y Estados Unidos). También es consciente de que, para tener éxito en un entorno digital, debe buscar constantemente cómo mejorar la experiencia del cliente.

1. BCG Global payments / market trends
2. Juniper Research 

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