En Santander, impulsamos la transformación a través de los datos y la inteligencia artificial. Nuestros equipos de Datos e IA trabajan para construir soluciones que optimizan la toma de decisiones, mejoran la experiencia del cliente y hacen que la banca sea más segura, más eficiente y más humana.
La IA es nuestra visión y la forma de hacerla realidad
“La inteligencia artificial no es solo tecnología: es una nueva forma de entender a nuestros clientes y de anticipar el futuro. En Santander creemos en el poder del talento para transformar los datos en impacto real. Únete a nosotros y sé parte del cambio.”
— Ricardo Martín Manjón, Chief Data & AI Officer, Grupo Santander.
Nuestros principios de IA Responsable
Nuestro Marco Corporativo de Datos e Inteligencia Artificial, aprobado por el Consejo de Administración, establece los principios bajo los que se construye y opera cada caso de uso de Datos e IA. Supervisado mediante un modelo de tres líneas de defensa, con una vigilancia independiente proporcional al riesgo.
01. Transparencia. Los sistemas de IA se diseñan y operan para que los usuarios sepan siempre cuándo están interactuando con una IA, reforzando la comprensión informada, la autonomía y la confianza en su uso.
03. Responsabilidad. Los sistemas de IA deben cumplir los estándares del sector y la normativa durante todo su ciclo de vida, con responsables claros que garanticen su correcto funcionamiento y cumplimiento.
05. Contribución al valor y al bienestar. La IA debe crear valor claro para clientes, empleados y la organización, evitando usos con un impacto social o político desproporcionado.
02. Equidad y mitigación de sesgos. La IA debe evitar resultados injustamente discriminatorios. La mitigación de sesgos se aplica de forma proporcional al riesgo, teniendo en cuenta la finalidad de cada sistema y la normativa aplicable.
04. Privacidad, protección de datos y seguridad. La IA debe proteger los datos personales mediante minimización, anonimización, privacidad desde el diseño, evaluaciones de impacto y ciberseguridad.
Qué estamos haciendo con la IA
Nuestra función global de Datos e Inteligencia Artificial se estructura en torno a cuatro pilares operativos, cada uno vinculado a resultados para las personas a las que servimos
Transformar la experiencia del cliente
Integramos la IA y la automatización avanzada en los momentos que importan, desde cómo se responde a una pregunta hasta cómo se ofrece un producto, con interfaces conversacionales que se adaptan a las personas allí donde están.
Mejores decisiones, con datos fiables.
Estándares comunes de calidad, trazabilidad y gobierno de la información desde el origen y durante todo su ciclo de vida, para que la IA se utilice allí donde mejora los resultados para el cliente, y no solo para el banco.
Escalar el impacto, de forma responsable.
Modelos analíticos y soluciones escalables desplegados bajo un único estándar global, en equipos liderados por personas donde se combinan datos, analítica, tecnología, riesgos y cumplimiento desde el primer día.
Invertir en nuestras personas.
Formación obligatoria en IA responsable para cada empleado que trabaje con estos sistemas, y un programa estructurado de capacitación para que el cambio cultural que exige esta transformación llegue a todo el Grupo.
Nuestro impacto
- Nuestro trabajo e impacto
- Tecnología e investigación
- IA Responsable
Cuando la velocidad se encuentra con la calidad: cómo medimos los productos de IA en Santander
Santander está haciendo medibles los productos de IA a lo largo de todo su ciclo de vida, combinando IA responsable, calidad, seguridad, equidad y evaluación continua.
La vía europea de la nueva IA: especialización vertical, soberanía del dato y confianza regulatoria
Informe de vigilancia estratégica ‘La nueva frontera europea de la IA B2B’.
Santander avanza en su estrategia AI-first con impacto real en el negocio y da acceso a herramientas de IA a sus 185.000 empleados
Un año después de anunciar nuestra ambición de convertirnos en un banco data & AI-first, la IA ya nos está ayudando a mejorar la forma en que trabajamos, atendemos a los clientes, gestionamos el riesgo y operamos el banco
Getnet desarrolla una infraestructura para que las empresas acepten pagos iniciados por agentes de IA
Getnet, la plataforma global de pagos en comercios de Santander, continúa avanzando en su estrategia de desarrollo de soluciones de comercio impulsado por agentes (agentic commerce) con el lanzamiento de nuevas capacidades basadas en inteligencia artificial que permiten a los comercios aceptar de forma segura y eficiente pagos iniciados con agentes de IA.
Open Source
Parte de nuestro trabajo está abierto al mundo. Explora las herramientas, los conjuntos de datos y los modelos que hemos puesto a disposición de la comunidad investigadora y de desarrolladores.
