Cultura inclusiva | Santander

En Santander tenemos una visión holística de la cultura inclusiva que afecta a todos los grupos de interés y a toda nuestra cadena de valor.

Contamos con un Estrategia global de cultura inclusiva 2020-2025 que nos mueve a tomar acción de manera ética, intencional y transparente para acelerar procesos de cambio y mostrar progreso en la mejora de la experiencia de profesionales y clientes en un entorno de confianza.

La cultura inclusiva está vinculada a nuestra cultura corporativa, actúa como palanca de transformación del Grupo y promueve un crecimiento sostenible, responsable e inclusivo. Además, la cultura inclusiva tiene un impacto positivo a largo plazo en las personas, en los equipos, en las organizaciones y en la sociedad en general.

Una estrategia de cultura inclusiva holística

Personas

Uno de nuestros principales objetivos es construir un entorno de trabajo inclusivo donde todas las personas se sientan seguras y libres para expresar su identidad, ideas y opiniones.

En nuestro Código General de Conducta promovemos la igualdad de oportunidades, la diversidad, la no discriminación, la tolerancia cero con el acoso, tanto laboral como sexual, un entorno de trabajo inclusivo y respetuoso, la conciliación y los derechos humanos.

Canal Abierto es nuestro canal ético, anónimo y confidencial para denunciar conductas indebidas. Además, dentro de nuestro proceso de escucha activa Your Voice ponemos especial foco en medir el sentimiento respecto a asuntos de cultura inclusiva para orientar nuestras acciones.

Clientes

Promover equipos diversos nos permite empatizar mejor con las necesidades de nuestros clientes y generar soluciones avanzadas e innovadoras.

Desde Santander existe un compromiso con la accesibilidad de las oficinas y con la accesibilidad digital, así como en que nuestros productos sean sencillos e inclusivos con todas las diversidades.

Además, promovemos la inclusión y el empoderamiento financiero con el objetivo de que todas las personas puedan acceder a servicios financieros básicos adaptados a cada necesidad. Eliminamos barreras, centrándonos sobre todo en comunidades escasamente bancarizadas, así como en personas con edad avanzada y/o bajos ingresos.

Accionistas e inversores

Reportamos de manera transparente nuestra información de cultura inclusiva de acuerdo a criterios ESG y hacemos seguimiento de nuestros objetivos y y aspiraciones.

Además, tanto en la divulgación online de información como en las Juntas Generales de Accionistas, tenemos presente la accesibilidad (subtitulado, lengua de signos, espacios sin barreras arquitectónicas, etc.).

Adicionalmente, se realizan campañas solidarias con donaciones a distintas ONG para contribuir al apoyo a la comunidad.

Sociedad

Promovemos acciones que generen un impacto positivo en las comunidades, a través de alianzas estratégicas e inversión con foco en la educación, la empleabilidad y el emprendimiento para impulsar una sociedad más justa.

Formamos parte de la lista ‘Change the World’ de la revista Fortune en 2024, que reconoce a las empresas con estrategias de negocio innovadoras con impacto social y medioambiental positivo.

Y en toda la cadena de valor

Proveedores

Para contribuir a aspectos de cultura inclusiva en la gestión sostenible de nuestra cadena de suministro, integramos estos criterios junto con otros criterios de sostenibilidad en nuestra práctica de compras, que informan nuestros procesos de homologación, gestión de riesgos ESG de proveedores y contratación de productos y servicios⁽¹⁾.

“(1) La integración de aspectos de cultura inclusiva se realiza en algunas subcategorías de la compra de tarjetas, hardware, electricidad, transporte de efectivo, cajeros automáticos y hoteles.”

Las personas, nuestro principal valor

Igualdad de oportunidades

Favorecemos un desarrollo profesional meritocrático, apoyando carreras profesionales de las personas con alto potencial para alcanzar un liderazgo inclusivo y representativo.

Personas con discapacidad

Apostamos por una inclusión real y efectiva de las más de 4.800 personas con discapacidad que trabajan en el Grupo.

Diversidad étnica y cultural

Hacemos un seguimiento de la representatividad de los grupos étnicos en cuatro de nuestras principales geografías. En estas geografías, las personas pertenecientes a estos grupos identificados representan el 31,6%, en línea con las realidades étnicas y raciales de esos países.

LGBTIQ+

Promovemos un entorno donde todas las personas puedan sentirse a gusto expresando su identidad y orientación sexual, sin sentirse juzgadas.

Gobierno de cultura inclusiva

Los asuntos de cultura inclusiva se tratan en los foros al más alto nivel, siendo una de las actividades no delegables del Consejo del Grupo.

La cultura inclusiva se enmarca en varias de nuestras políticas y normativas. Estos aspectos se revisan en comités ejecutivos a nivel global y local.

En 2024

9,3 sobre 10

sentimiento de inclusión

En 2024

9,3 sobre 10

sentimiento de inclusión

Impacto de la cultura inclusiva

Asegurando que contamos con una cultura rica en diversidad y donde todas las personas puedan sentirse valoradas e incluidas, evaluamos y medimos nuestro impacto en relación a la cultura inclusiva.

Contamos con herramientas como la encuesta de compromiso Your Voice donde evaluamos la percepción sobre asuntos de cultura inclusiva, identificando oportunidades para seguir mejorando.

En 2024, el sentimiento de inclusión de las personas que trabajan en el Grupo (en términos de género, nacionalidad, orientación sexual, religión, etc.) obtuvo una puntuación de 9,3 sobre 10 (respecto al sector financiero, nos posicionamos en el 10% superior).

Protocolo contra el acoso laboral, sexual y discriminatorio y a favor de la integridad moral en el trabajo

El protocolo de Santander contra el acoso reafirma la dedicación del Grupo a combatir la discriminación. Establece unos estándares mínimos de comportamiento y describe los canales disponibles para denunciar problemas y la protección que se ofrece a la plantilla que presente quejas. Todos los incidentes se tratan de forma confidencial y son supervisados por un equipo instructor imparcial. El protocolo es la piedra angular de la iniciativa de formación obligatoria prevista para todos los empleados en 2025.

Reconocimientos

También participamos en índices y ratings relacionados con cultura inclusiva, siendo los siguientes algunos de nuestros reconocimientos en este ámbito: