Banco Santander sigue evolucionando su modelo de automatización con inteligencia artificial (IA), avanzando desde su uso para tareas concretas hacia capacidades operativas más complejas que puedan reutilizarse en todo el mundo. Para ello, se apoya en distintas tecnologías, entre ellas la que aporta la startup española Maisa.
Esta evolución forma parte de One Transformation, el modelo con el que Santander busca simplificar y estandarizar procesos, compartir tecnología y capacidades entre mercados y aprovechar su escala global. La IA es una de las grandes palancas de esta transformación, con el objetivo de generar más de 1.000 millones de euros de valor de negocio hasta 2028.
Santander está creando sistemas de IA capaces de ejecutar procesos combinando razonamiento y ejecución, con la ayuda de Maisa. Esta tecnología mantiene un registro de cada ejecución (qué información se ha utilizado, qué pasos se han seguido y cómo se ha llegado al resultado), lo que aporta la trazabilidad, auditabilidad y reproducibilidad necesarias para operar en un entorno regulado.
Esa misma trazabilidad permite, además, entrenar modelos propios especializados en cada proceso y desplegarlos sobre la infraestructura del Banco, con pleno gobierno y máxima eficiencia en costes. A su vez, la plataforma permite reutilizar estas capacidades en diferentes procesos y mercados. El objetivo es construir una vez y escalar aquello que funciona. Santander ya cuenta con cientos de casos de uso en producción con el apoyo de Maisa en sus principales mercados en Europa y América.
Este modelo se apoya también en el conocimiento de los propios equipos, que pueden participar en la creación de automatizaciones dentro de un marco común de tecnología y gobierno, lo que acerca la capacidad de automatización a quienes mejor conocen cada proceso.
El objetivo no es automatizar por automatizar, sino identificar dónde la IA puede simplificar procesos, mejorar su ejecución y liberar tiempo para actividades de mayor valor, y escalar esos aprendizajes allí donde puedan generar mayor impacto.
Maisa es una empresa española, creada en 2024, cuya tecnología pone especial atención en la trazabilidad de las decisiones, base para entrenar modelos especializados en cada proceso, y en evitar errores de la inteligencia artificial conocidos como “alucinaciones” (cuando un sistema de IA genera información incorrecta o inventada).
