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Acción SAN (Madrid) Positivo 4.3555 | 2.31% | 17:35

Trabajamos por el progreso de nuestros 133 millones de clientes. Nuestro objetivo es tener más clientes, cada vez más vinculados y más digitales. Queremos ser el primer banco de nuestros clientes.

Mundo 1|2|3 y otras estrategias de vinculación Nuestra propuesta de valor para particulares

Con este modelo de relación comercial, los clientes reciben remuneraciones por los saldos en cuenta y bonificaciones en sus recibos y compras, entre otras ventajas.

  • En España en 2017 se extendió este modelo a nuevos segmentos, como la nueva Cuenta 1I2I3 Smart, 100% digital y dirigida a jóvenes entre 18 y 31 años. También se lanzó una nueva tarjeta de crédito que ofrece 1, 2 o 3 euros por cada gol que marquen los equipos de fútbol de La Liga Santander y La Liga 1I2I3 españolas.
  • En Reino Unido, la estrategia 1I2I3 cuenta ya con 5,4 millones de clientes, un aumento de 275.000 desde diciembre de 2016.
    Clientes 123
  • En México se cumplió el primer aniversario de Santander Plus, la versión mexicana de 1I2I3. Desde su lanzamiento, el programa Santander Plus ha alcanzado más de 3,0 millones de clientes, de los cuales el 52% son clientes nuevos.
    ClientesSantanderPlus
  • En Portugal, la actividad comercial sigue muy apoyada en Mundo 1|2|3, con evoluciones muy positivas en número de cuentas, tarjetas de crédito y seguros de protección.
  • Polonia. Lanzamiento de As I Want it Account, que permite al cliente decidir qué necesita y cómo pagar los productos y servicios ofrecidos.

 

Santander Wealth Management

Gestión de activos y banca privada. Santander creó una nueva división global que integra los negocios de banca privada y gestión de activos, con el objetivo de establecer la mejor unidad especializada de “Wealth Management” en Europa y América.

  • Tras la recompra del negocio de Santander Asset Management en 2017, y la integración con Banca Privada, la nueva división permitirá aprovechar importantes sinergias y la ventaja competitiva de nuestra sólida presencia y posicionamiento en estas regiones, permitiéndonos impulsar el crecimiento del negocio de gestión en los principales países de estas regiones.
    SantanderPrivateAsset
  • Nuestros clientes, siempre en el centro de nuestra estrategia, se beneficiarán de la fortaleza de la nueva división y de un enfoque basado en un modelo de atención personalizada, impulsado por una propuesta de valor global, apalancado en la conectividad entre las franquicias y en el desarrollo de nuevas capacidades digitales.
  • En definitiva, crear la propuesta de valor más potente y ganadora para nuestros clientes en Europa y América.
     
    Activos Wealth Management

Santander Pymes

Una solución global para ser los socios en el crecimiento de las pymes. Las pymes son el motor principal de la creación de empleo. Queremos impulsar el crecimiento de las empresas en la nueva economía digital y su internacionalización, aprovechando la capacidad de innovación y la diversificación geográfica del Grupo.

Euromoney
  • La estrategia de Santander con las pymes es una iniciativa global adaptada en el ámbito local a las características de cada uno de los mercados en los que estamos presentes. Este modelo, que funciona en todo el Grupo, cuenta con una potente oferta financiera y otras soluciones para impulsar la internacionalización, formación, empleo y digitalización de las pymes, para convertirnos en su banco preferido.
  • Santander está comprometido con el crecimiento de las pymes a largo plazo. Su objetivo es que esta estrategia beneficie a 45.000 pymes en Latinoamérica y a un total de 90.000 pymes en todo el mundo.

Los bancos locales avanzan en su transformación digital, mientras el Grupo invierte en infraestructura y crea plataformas globales ágiles. El resultado nos permite ofrecer mejores productos, servicios y canales a nuestros clientes.

Openbank: El banco 100% digital

  • Grupo Santander lanzó el nuevo Openbank, que se ha convertido en el primer banco español totalmente digital. La entidad ofrece a los clientes una completa cartera de productos y servicios a través de una web y una aplicación móvil totalmente rediseñadas.
  • Openbank cuenta con la experiencia, el know-how y el respaldo de Grupo Santander. Openbank es una de las primeras entidades del mundo que aloja en la nube su software, las interfaces de programación de aplicaciones (API) y el 100% de la operativa de los clientes. Todo con la máxima seguridad y con réplicas en distintas ubicaciones de Europa. El modelo tecnológico de Openbank está basado en Machine Learning.

Superdigital Brasil: Solución mobile first de pago digital

  • Santander Brasil lanzó Superdigital, una plataforma de pago digital independiente, construida y desarrollada como una cuenta de pago en Brasil. Cuenta con sus propias herramientas y tecnología que permiten abrir una nueva cuenta de pago digital en cuestión de minutos al haber sido desarrollada como una solución mobile first. También permite pagar, ingresar y sacar dinero sin necesidad de tener una cuenta bancaria.
  • Superdigital permite que Grupo Santander amplíe sus posibilidades de bancarizar, ya sea a través de Superdigital o de Banco Santander, sin sin importar el perfil socioeconómico de sus clientes.

Santander Cash Nexus: Plataforma ágil de cash management

  • Plataforma de servicios para la gestión de tesorerías de clientes que combina la oferta global de servicios del Banco con una amplia gama de servicios locales en cada país.
  • Los clientes pueden digitalizar de manera sencilla y competitiva la gestión de la liquidez, las operaciones de cobros y pagos, las domiciliaciones y centralizar la información por canales electrónicos.

Machine learning: Plataforma global para conocer mejor a los clientes

  • La plataforma global de machine learning ya está generando muy buenos resultados en distintos países.
  • Permite conocer mejor a los clientes, hacerles una propuesta personalizada y evaluar más rápido y mejor los riesgos operativos y de crédito.
  • Resultados reales: hasta un 60% de menor salida de clientes y hasta un 30% de aumento de la vinculación.
  • Aprendizaje continuo gracias a los más de mil millones de operaciones anuales que gestiona el banco en sus mercados principales.

Maximizar la eficiencia y la calidad de la atención al cliente del banco. En todo el Grupo se están desarrollando iniciativas para transformar y mejorar la experiencia del cliente en su relación con el Banco.

Un nuevo concepto de oficina que está transformando la experiencia del cliente

Excenlencia operativa


Con iniciativas como WorkCafé en Chile, Smart Red en España y la oficina digital en Argentina, nuestras nuevas oficinas están transformando la experiencia del cliente en casi 1.000 localidades.

Las nuevas oficinas:

  • Un 20% más productivas.
  • Generan Satisfacción del cliente del 96%
  • Aumentan la visibilidad de la marca y acercamiento a la sociedad.