Nuestra estrategia

Somos uno de los mayores bancos del mundo por capitalización de mercado, estamos presentes en diez mercados principales de Europa y América, y contamos con 145 millones de clientes, 200.000 empleados y 4 millones de accionistas.

La misión de Santander es contribuir al progreso de las personas y de las empresas. Nuestra visión como banco es ser la mejor plataforma abierta de servicios financieros, actuando de forma responsable y ganándonos la confianza y fidelidad de nuestros empleados, clientes, accionistas y de la sociedad. Y lo conseguiremos siendo Sencillos, Personales y Justos en todo lo que hacemos. 

Nuestra estrategia de vinculación es primordial para nuestras ambiciones de mejora de la rentabilidad y se fundamenta en un ciclo virtuoso en el que un equipo comprometido se gana la confianza y fidelidad de los clientes, lo que se traduce en resultados financieros sólidos y más sostenibles que nos permiten apoyar a la sociedad.

Centrándonos en la vinculación, buscamos alcanzar los objetivos financieros que nos hemos marcado:

• Crecimiento constante
• Rentabilidad
• Fortaleza de balance

Santander cuenta con un modelo de negocio único, basado en nuestra fortaleza fundamental de orientación al cliente, escala y diversificación.

• Nuestra orientación al cliente nos ha permitido aumentar nuestra base de clientes vinculados. Estamos orgullosos de estar entre los tres primeros bancos en satisfacción del cliente, en base al Net Promoter Score (NPS) en 6 países.
• Hemos mantenido y fortalecido nuestra escala global, con posiciones de liderazgo en crédito en 9 de nuestros 10 mercados principales. La combinación de liderazgo local y escala global ofrece grandes oportunidades para mejorar la rentabilidad a través de una mayor cooperación y una mayor conectividad.
• Tenemos una presencia geográfica diversificada, con operaciones tanto en mercados emergentes como maduros, así como un mix de negocio diversificado entre banca minorista, financiación al consumo y banca mayorista.

• Nuestra estrategia se basa en 3 pilares que impulsarán nuestro desempeño en 2020 y en adelante:
  
  1. Mejorar el rendimiento operativo en todas nuestras regiones:
  
  - Tenemos una clara orientación hacia la simplificación y la eficiencia en Europa y evolucionamos hacia una plataforma bancaria europea;
  - conseguir un crecimiento rentable en Estados Unidos, aprovechando las capacidades de nuestro Grupo;
  - y captar el fuerte crecimiento estructural de Latinoamérica, aprovechando nuestra posición como banco líder en la región;
  - También es clave aprovechar nuestros negocios globales (Corporate Investment Banking y Wealth Management and Insurance) para ofrecer a nuestros clientes mejores productos y servicios.
  
  2. Reasignar capital a las regiones y negocios que generan mayor rentabilidad:
  Seguir reforzando nuestra posición de capital, optimizando la asignación de capital con especial énfasis en la rentabilidad, invirtiendo más capital en negocios de alto rendimiento (como seguros y gestión de activos), y desinvirtiendo capital donde veamos menos oportunidades.
  
  3. Acelerar la transformación digital a través de Santander Global Platform nos permitirá impulsar la transformación de nuestros “bancos principales” y explotar nuevas fuentes de ingresos:
  
  Santander Global Platform (SGP) es una iniciativa estratégica para convertirnos en un claro líder global en pagos y soluciones de banca digital para pymes y particulares.
  
  SGP nos permitirá generar nuevas fuentes de ingresos. Colaborando entre regiones y aprovechando nuestra escala y nuestra experiencia en pagos y servicios financieros, podemos construir nuestros propios activos, soluciones digitales y fintech, de forma rápida y eficiente y extenderlos a todo el Grupo.
  
  SGP está posicionando a Santander para acceder a nuevos mercados a través de distintas soluciones globales (Global Merchant Services, Global Trade Services, Superdigital, etc.).
  
  Openbank es nuestro banco digital global, que cubre la mayoría de las necesidades financieras del segmento affluent y del mercado masivo. Openbank ya está presente en España, Alemania, Países Bajos y Portugal y a medio plazo esperamos que se expanda a un total de 10 mercados, incluyendo las Américas. 

En todo momento, nuestro compromiso es garantizar que gestionamos nuestro negocio de forma responsable, con un equipo que comparte una misión, motivándoles a hacer el mayor esfuerzo  por los clientes para ganarse su confianza y fidelidad. El año pasado fuimos nombrados como el banco más sostenible del mundo por el Dow Jones Sustainability Index y una de las 25 mejores empresas del mundo para trabajar por Fortune y Great Place to Work.