Nuestra estrategia

Como uno de los mayores bancos del mundo por capitalización bursátil, estamos presentes en diez mercados clave en Europa y América y contamos con 144 millones de clientes, 220.000 empleados y 4 millones de accionistas.

La misión de Santander es contribuir al progreso de las personas y de las empresas. Nuestra visión es ser la mejor plataforma abierta de servicios financieros, actuando de manera responsable y ganándonos la confianza y fidelidad de nuestros empleados, clientes, accionistas y la sociedad. Lo conseguiremos siendo sencillos, personales y justos en todo lo que hacemos.

Nuestra estrategia de vinculación es fundamental para nuestras aspiraciones de mejora de la rentabilidad y se basa en un círculo virtuoso en el que un equipo comprometido logra la confianza y fidelidad del cliente, lo cual se traduce en unos resultados financieros sólidos y más sostenibles que nos permiten ayudar a la sociedad. 

La vinculación del cliente nos permitirá alcanzar los objetivos financieros que nos hemos marcado.

• Crecimiento sistemático
• Rentabilidad
• Fortaleza del balance

Nos basamos en nuestros puntos fuertes y en nuestros sólidos cimientos, que son: 

• Escala
• Diversificación
• Previsibilidad y crecimiento

Nuestra escala global es el resultado de la posición de liderazgo que ocupamos en nuestros diez mercados clave en lo que a cuota de mercado de créditos se refiere. La combinación de liderazgo local y escala global ofrece enormes oportunidades para una mejora de la rentabilidad mediante una cooperación más estrecha y una mayor conectividad.

No solo somos más resistentes, sino que nuestra diversificación geográfica y de negocios nos permiten obtener unos resultados estables y previsibles.

Nuestra resistencia es consecuencia, entre otras cosas, de nuestro modelo de negocio orientado a la banca comercial de clientes particulares y de nuestra presencia geográfica, única y bien equilibrada, difícil de replicar. 
 

Nuestra estrategia para crear valor como Grupo gira en torno a tres pilares:

• En primer lugar, ampliar nuestros negocios globales de banca corporativa y de inversión, gestión de patrimonios y financiación al consumo que está presente en la Unión Europea, Asia y Canadá, y que cada vez colabora más con otros negocios de financiación al consumo del Grupo. En conjunto, estos negocios contribuyeron con 4.900 millones de euros al beneficio atribuido al Grupo en 2018. 
• En segundo lugar, hemos lanzado Santander Global Payments para aprovechar la oportunidad que se nos presenta en el mercado de pagos, e incluye tres nuevos negocios relacionados con este sector: Global Merchant Services, Global Trade Services y One Pay FX.
• Por último, seguiremos invirtiendo en capacidades digitales y tecnológicas, y en compras para mejorar la competitividad de nuestros bancos principales. Solo en 2018, esto nos ha ayudado a generar eficiencias por valor de 700 millones de euros, de los cuales unos 430 proceden de Tecnología y Operaciones, y digital. 

Los clientes esperan un servicio digital de excelencia, con una experiencia de usuario fluida y de bajo coste. La relación de los bancos con sus clientes tendrá que ser aún más estrecha para ofrecerles los mejores productos y servicios en cualquier momento y lugar, y a un precio competitivo.

La transformación digital, que es fundamental para el éxito en el nuevo entorno económico, es el motor de nuestro progreso.

La transformación digital de nuestros bancos principales para seguir ofreciendo el mejor servicio de atención al cliente se basa en dos prioridades relacionadas con los clientes:

• Ofrecer todos nuestros productos y servicios a través de canales digitales integrales
• Proporcionar todos los productos y servicios de forma rápida y eficiente

De cara al futuro, nuestro plan se basa en tres pilares: 

1. Mejorar el rendimiento operativo
2. Acelerar la digitalización y la creación de una plataforma abierta de servicios financieros
3. Seguir mejorando la asignación de capital

Se trata de ganarnos la confianza y fidelidad del cliente en la era digital, por eso estamos acelerando la transformación de nuestros bancos clave y la implantación de nuestros nuevos negocios digitales, como la recién creada plataforma Global Payments, Openbank, OnePayFX y Superdigital. 

Durante los tres próximos años, la plataforma Santander creará un ecosistema de participantes formado por nuestros supertankers, speedboats y nuestros socios, que trabajarán juntos para ofrecer experiencias de cliente personalizadas, inmediatas y fluidas, potenciar una confianza y fidelidad duraderas y generar nuevas oportunidades de ingresos.