Con más de 100 millones de usuarios digitales y un ecosistema fintech vibrante, Brasil se ha convertido en el laboratorio perfecto para reimaginar la banca del futuro. En este contexto, ha sido el mercado elegido para el despliegue de  One App, la nueva plataforma global de banca móvil de Santander, pensada para redefinir la experiencia de nuestros clientes en todos los mercados. No es solo una aplicación: es una nueva forma de relación, hiperpersonalizada, omnicanal y plenamente integrada en la vida financiera de nuestros clientes.  

En el mundo financiero global, pocos países han demostrado un apetito tan fuerte por la innovación como Brasil, que se ha convertido en una referencia obligada cuando se habla de transformación bancaria. Es, además, el mayor mercado de Santander y un estupendo laboratorio para impulsar grandes proyectos transformadores dentro del grupo.

Uno de esos proyectos es One App. Su despliegue en Brasil marca el inicio de un proyecto transformador que muy pronto llegará a otros mercados del grupo.

En los últimos años, algo ha cambiado de forma definitiva en la manera en que las personas desean interactuar con sus servicios financieros. En Brasil, hemos sido testigos directos de esta transformación. Los clientes ya no buscan únicamente una app moderna e intuitiva. Lo que demandan es una plataforma capaz de entender sus hábitos, de anticiparse a sus necesidades y de acompañarlos, día a día, en la gestión de su vida financiera.

Con One App, asumimos el reto de crear desde cero esa nueva forma de relación, más personal, relevante y fluida. El punto de partida no podía ser otro: escuchar.

Para entender qué define una buena experiencia digital, realizamos investigaciones en profundidad con más de 100.000 personas en distintos mercados. El mensaje fue rotundo: los clientes quieren una app hecha a su medida, una app que comprenda su comportamiento financiero y les ayude a organizarse mejor, no solo con productos del banco sino con todo lo que forma parte de su realidad económica.

Este hallazgo nos llevó a una conclusión esencial: no estábamos construyendo la app del banco, estábamos co-creando la app de cada cliente.

Aunque One App es una solución digital, ha sido diseñada para integrarse plenamente con todos nuestros canales de atención. Lo digital tiene un valor inmenso, pero su verdadero potencial se revela cuando se combina con el acompañamiento humano: oficinas, especialistas, soporte. Esa combinación es la que genera confianza, cercanía y valor real para el cliente.

Desde el inicio, nuestra visión fue siempre global, aprovechando todas las capacidades que nos da la escala de Santander y trabajando de forma colaborativa entre geografías y negocios del grupo.

One App se apoya en una base tecnológica sólida: la experiencia de Openbank, el banco 100% digital de Santander con fuerte presencia en Europa y que recientemente se ha lanzado en Mexico y Estados Unidos. Y en un equipo multidisciplinar con talento de Brasil, España y otras geografías, unidos por un propósito común: construir una solución global y escalable, pero con la flexibilidad suficiente para adaptarse a las particularidades de cada país.

Esa colaboración fue clave. Un solo equipo con una sola visión: ofrecer una experiencia digital que esté a la altura de la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros.

El primer gran hito fue el despliegue de un nuevo sistema de autenticación más ágil, seguro e intuitivo. Sobre esa base estamos construyendo las siguientes capas: una nueva pantalla de inicio, experiencias de pago rediseñadas, funcionalidades avanzadas para el uso de tarjetas, y próximamente, espacios personalizados de conversación y ofertas dentro de la app.

En todo este proceso, una frase nos ha guiado siempre: el cliente ya no quiere la app del banco, quiere su propia app. Y eso es exactamente lo que nos propusimos entregar.

Creamos espacios personalizados en los que cada cliente ve lo que verdaderamente le importa. Dejamos atrás los perfiles genéricos para interactuar con personas reales, con trayectorias únicas y necesidades específicas. Y esto no ha hecho más que empezar.

Nuestra escala nos permite contar con plataformas globales con tecnología de primer nivel, para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes en todo el grupo, al tiempo que reducimos tanto el coste de servicio como aceleramos la innovación y el time to market.