La Inteligencia Artificial (IA) forma parte de la actividad diaria de los equipos de Banco Santander. Para impulsar su uso de forma transversal, el Grupo ha reforzado la formación interna, creando comunidades de aprendizaje y ofertando diversos programas y capacitaciones para empleados. En paralelo, el banco ha puesto en marcha un modelo operativo denominado Data & IA, que busca acelerar proyectos y extender las soluciones con mayor impacto.
Banco Santander trabaja para acelerar la integración de la IA en las operaciones de sus más de 185.000 empleados, facilitando el acceso a formación adecuada al nivel de conocimiento y necesidades de uso de los diferentes equipos, impactando a su vez en la mejora del servicio al cliente. En total, desde 2025 hasta abril de 2026, se han impartido más de 125.000 horas efectivas de formación en IA a cerca de 35.000 empleados del Grupo. Una cualificación que incluye aprendizaje práctico para las principales herramientas, tales como ChatGPT, Maisa y Devin.
En el centro del modelo formativo se encuentra la iniciativa “AI DO Academy”, un espacio global diseñado para ayudar a todos los empleados a integrar la IA en su trabajo de forma práctica, sencilla y a su ritmo. Así, los equipos del banco pueden acceder a itinerarios formativos adaptados a su rol, aprender con herramientas reales o aplicar lo aprendido en casos de uso concretos de su día a día.
En paralelo, más de 42.000 personas ya forman parte de la comunidad global de IA del Santander, intercambiando información sobre herramientas, casos de uso y programas avanzados. Además, más de 600 de estos empleados han recibido la capacitación para convertirse en “AI Catalysts” un rol desde el que asegurar la implementación de la IA para mejorar la toma de decisiones, optimizar las operaciones diarias y contribuir a una relación aún más eficiente con clientes.
Santander impulsa también programas como el “AI Booster", orientado a que los líderes integren la IA en su forma de trabajar y actúen como referentes dentro de la propia organización. A esto se suma la creación de comunidades internas como “S Community”, en las que se facilita el intercambio de casos de uso, mejores prácticas y aprendizajes entre equipos, acelerando la adopción de forma orgánica.
Modelo operativo
Esta formación es una de las responsabilidades principales del nuevo modelo operativo Data & IA, con el que Banco Santander cataliza la implementación de la Inteligencia Artificial en la organización. Creado en 2025, Data & IA está compuesto por más de 4.500 profesionales que trabajan con el objetivo de asegurar una adopción transversal en cada cadena de mando.
Durante su primer año de funcionamiento, Data & IA ha evolucionado la manera de trabajar dentro del banco hasta alcanzar un modelo estructural y escalable. Todo gracias a una estrategia basada en varias líneas de actuación, como mejorar la toma de decisiones mediante el uso consistente de datos fiables y de alta calidad. A esto se suma la capacidad para ampliar el uso de modelos analíticos avanzados para generar valor de negocio más rápido y a mayor escala. Finalmente, la iniciativa buscar aprovechar el poder de la IA para mejorar la experiencia de cliente y optimizar el modelo operativo del banco.
