Iniciativas para ayudar y apoyar a los clientes, empleados y a los integrantes de nuestra sociedad que se están viendo afectados

Las sucursales y oficinas adoptarán nuevas estrategias para la aplicación de las normas de distanciamiento social

Los empleados dispondrán de 80 horas de vacaciones remuneradas, además de horarios laborales flexibles

25 millones de dólares en préstamos para las Entidades Financieras para el Desarrollo Comunitario (Community Development Financial Institutions o CDFI) para pequeños préstamos empresariales
 

BOSTON – 23 de marzo de 2020 – Santander US (“Santander”) anunció hoy la adopción de importantes medidas en todos sus negocios para ayudar y apoyar a sus clientes, empleados y los integrantes de nuestra sociedad que se están viendo afectados por la pandemia del coronavirus. Asimismo, Santander ha adoptado numerosas medidas preventivas para contribuir en la mitigación del riesgo de contagio. 

«Los bancos son un elemento vital de nuestra infraestructura nacional y tejido social, particularmente en tiempos difíciles como la actual pandemia de coronavirus, por lo que nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad para ayudar a nuestros clientes, empleados, así como a la sociedad en su conjunto», afirmó Tim Wennes, CEO de Santander. «Santander continuará ofreciendo apoyo a todos nuestros grupos de interés, desde este momento y durante las próximas semanas y meses, mientras dure la lucha y, finalmente, venzamos esta pandemia con la colaboración de todos.»

A este fin, adoptaremos las siguientes medidas para aquellos clientes que se están viendo afectados por el covid-19:

Para los clientes de Santander Consumer y Chrysler Capital Auto Finance y concesionarios de automóviles

• Estamos ayudando a aquellos clientes que se ponen en contacto con nuestro Equipo de asistencia al cliente, entre otras cosas, para:
  • Ampliar el aplazamiento de pagos
  • Eximir los cargos por demora
  • Ampliar los períodos de alquiler para aquellos arrendatarios incapaces de devolver sus vehículos
• Para los concesionarios Chrysler y clientes potenciales de Chrysler Capital, nos hemos asociado con FCA para el lanzamiento de nuevos programas, incluyendo:
  • Aplazamiento del primer pago a 90 días en determinados modelos de FCA
  • Tasa de 0 % anual durante 84 meses para determinados modelos FCA de 2019/2020

Para Santander Bank Consumer y clientes de pequeña empresa

• Suspensión temporal de pagos y devolución de las comisiones por demora de pagos y descubiertos
• Cancelación de llamadas de recobro y suspensión de pagos hipotecarios y ejecuciones hipotecarias de líneas de crédito con la vivienda como garantía
• Exención de comisiones por retirada anticipada de depósitos CD y exención de comisiones por envío de transferencias para los consumidores
• Incremento de la cantidad de efectivo disponible para su retirada en cajeros automáticos
• Oferta de diferentes opciones para las pequeñas empresas, incluidas medidas especiales para la ampliación y el aplazamiento de pagos para clientes existentes
• Oferta de incremento del límite de las tarjetas de crédito

Para los empleados

• Establecimiento de un Programa temporal de emergencia de permisos remunerados para los empleados hasta un máximo de 80 horas de vacaciones adicionales remuneradas para su disfrute, continuado o alterno, antes de consumir las restantes vacaciones remuneradas, con el fin de ayudar en la atención y cuidados a los dependientes por coronavirus
  
• Provisión de 250 dólares semanales como paga extra para los trabajadores de sucursales y otros empleados que ofrecen asistencia en primera línea a los clientes con el fin de sufragar costes adicionales incurridos al acudir a su puesto de trabajo durante la pandemia
• Estamos siguiendo protocolos exhaustivos para preservar la salud y seguridad de nuestros empleados; la mayoría de nuestros empleados que no están vinculados una localización específica ya están teletrabajando 
• Aplicación de horarios flexibles alternos en las sucursales y centros de llamadas 

Para la sociedad

Santander US está comprometido a apoyar a todos los integrantes de la sociedad que se estén viendo afectados por la pandemia del covid-19. Además de continuar ofreciendo apoyo a nuestros socios sin ánimo de lucro en la facilitación de servicios esenciales a la sociedad, incluidos 15 millones de dólares en donativos realizados este año, Santander proporcionará 25 millones para la financiación de las Entidades Financieras para el Desarrollo de la Comunidad (Community Development Financial Institutions o CDFI, en sus siglas en inglés) con el fin de financiar préstamos a las pequeñas empresas que conforman el área de presencia de Santander Bank. Asimismo, agilizaremos la concesión de ayudas y pagos siempre que sea posible para ayudar a sostener las actividades sin ánimo de lucro en estos momentos de incertidumbre.

Cambios en el funcionamiento de las sucursales de Santander Bank para facilitar la aplicación del distanciamento social

A partir del 23 de marzo de 2020, algunas de nuestras sucursales pasarán a ser ubicaciones de Servicios Limitados, que continuarán realizando operaciones de caja, como ingresos y cobros de cheques, tramitación de retiradas de efectivo, transferencias bancarias y cheques de caja, tanto en la zona de atención al público como a través de las ventanillas de atención desde el vehículo; habrá especialistas en inversión, hipotecas y empresa disponibles de manera presencial mediante cita previa o por vía telefónica. Las sucursales con Servicio Completo continuarán su actividad con todos los servicios disponibles, incluyendo la apertura de cuentas y servicios de mantenimiento. Asimismo, incrementaremos las normas de distanciamento social en nuestras sucursales para reducir los riesgos, tanto para nuestros clientes como para nuestros empleados.

Información de contacto para los clientes:

Los clientes de Santander Bank que tengan dudas sobre el coronavirus pueden ponerse en contacto con un agente en el (844) 728-0999 o en línea en santanderbank.com/us/coronavirusupdates. Los clientes con dificultades auditivas pueden llamar al 800.428.9121 (TTY/TDD), de lunes a domingo en horario de 6:00 h a 22:00 h. (Zona Horaria Este).  Los clientes de banca empresarial pueden solicitar asistencia en el (877) 768-2265 o poniéndose en contacto con su Gestor de relaciones comerciales. Todos los clientes pueden utilizar la aplicación de banca móvil y acceder a la banca en línea a través de nuestro sitio web en cualquier momento para obtener ayuda. 

Los clientes de Santander Consumer USA (SC) que tengan preguntas relacionadas con sus cuentas pueden ponerse en contacto con SC en el número de teléfono (888) 222-4227 o en línea en www.santanderconsumerusa.com. Los clientes con cuentas Chrysler Capital pueden contactar con un agente en el 855-563-5635 o en línea en www.chryslercapital.com.

Los clientes de Banco Santander International – Miami pueden llamar al 1 (305) 530 2900.

Santander Holdings USA, Inc. (SHUSA) es una filial totalmente participada de Banco Santander, S.A. (NYSE: SAN) (Santander), con sede en Madrid, un grupo bancario global con más de 145 millones de clientes en EE. UU., Europa y Latinoamérica. Como sociedad matriz intermedia de las empresas estadounidenses de Santander, SHUSA es la organización matriz de seis empresas financiera con aproximadamente 17 000 empleados, 5,2 millones de clientes y activos por valor de 147 000 millones, a fecha de 31 de diciembre de 2019. Estas incluyen: Santander Bank, N.A., Santander Consumer USA Holdings Inc. (NYSE: SC), Banco Santander International of Miami, Banco Santander Puerto Rico, Santander Securities LLC of Boston, Santander Investment Securities Inc. of New York y muchas otras filiales.

Santander Consumer USA Holdings Inc. (NYSE: SC) ("SC") es una compañía de financiación al consumo de servicio completo centrada en la financiación de vehículos y los servicios a terceros, que ofrece unos servicios de calidad superior a nuestros más de 2,9 millones de clientes de todo el espectro del crédito. La Sociedad, que comenzó originando contratos minoristas de pagos a plazos en 1997, tenía una cartera media de activos gestionados de aproximadamente 59 000 millones de dólares (a fecha de 31 de diciembre de 2019) y tiene su sede principal en Dallas. (www.santanderconsumerusa.com)

Contactos con los medios de comunicación: 

Laurie Kight
Santander US
214-801-6455  
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Nancy Orlando
Santander Bank
617-757-5765
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Santander Consumer USA 
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Relaciones con inversores:
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Santander US Investor Relations
800.493.8219
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