Con este nuevo centro son ya doce los que la entidad tiene abiertos en toda España: seis en Madrid, dos en la ciudad de Barcelona y uno en Bilbao, Málaga, Valencia y Valladolid.

Este concepto de oficina multifuncional, moderna e innovadora, agrupa en un mismo espacio servicios financieros, área de cowork y zona de cafetería.

Barcelona, 25 de enero de 2021.
Banco Santander ha inaugurado su segundo Work Café en Barcelona, concretamente en el Paseo de Gracia, nº 54. Este espacio cuenta con 820 metros cuadrados, situados en la misma planta, que se distribuyen entre la cafetería, zona de cowork y cinco salas de reuniones. La entidad financiera disponía ya de otro centro de este tipo en la ciudad, ubicado en la Avenida Diagonal, nº 550. Con esta inauguración, son doce los Work Café que el banco tiene en España, repartidos entre Madrid (un total de seis), Barcelona (dos), Bilbao, Málaga, Valencia y Valladolid. Próximamente, abrirá uno nuevo en Vigo, el primero de Galicia.

Mª José Macià, directora territorial del Banco Santander en Cataluña, ha mostrado su satisfacción por la apertura de un nuevo Work Café en la región y ha señalado que “este concepto de oficina multicanal refleja nuestro compromiso para aportar innovación y tecnología a la red de sucursales. Es un modelo basado en la relación y la confianza, cuyos principales protagonistas son las personas y donde buscamos la mejor experiencia diferencial para clientes y no clientes. Dejamos que sea el usuario quien decida cómo, cuándo y dónde relacionarse con nosotros, siendo una alternativa a las oficinas convencionales y a los canales digitales.”

Los Work Café de España cuentan ya con más de 38.000 clientes activos y reciben una media de 180 visitas diarias. Su éxito se basa en un nuevo modelo de oficina que pone en el centro las relaciones humanas y la cercanía con el cliente, en un entorno de digitalización e innovación. El resultado son espacios innovadores, interactivos, tecnológicos y modernos. Además de una estética acogedora y del café de especialidad, “ponemos a disposición de los ciudadanos espacios y servicios como wifi gratis, salas de reuniones con la mejor tecnología, zonas co-work con un horario extendido y aportamos valor organizando eventos del interés de todos”, comenta Mª José Macià.

En estos espacios colaborativos, cualquier usuario puede trabajar, conectarse a Internet, celebrar reuniones y, por supuesto, realizar todas las gestiones financieras habituales; además de poder celebrar eventos y organizar charlas, conferencias y cursos. 

Los Work Café están formados por equipos multidisciplinares altamente cualificados, capaces de gestionar clientes multisegmento, apoyados por un equipo remoto de especialistas de Santander Personal, con el que pueden conectar por videollamada en cualquier momento.  Además, los gestores Work Café disponen de las mismas herramientas que un gestor Santander Personal: un muro, donde los clientes pueden iniciar conversaciones directamente con su gestor a través de la app; realizar contrataciones telefónicas para ahorrar tiempo a los clientes y disponer de un servicio de atención telefónica 24x7 gestionado por un equipo telefónico especializado.

Como prolongación en el mundo virtual de lo que ocurre en el espacio físico de los Work Café y para hacer aún más completa la experiencia de los clientes, el banco ha creado la Comunidad Santander Smart Talks. En esta plataforma los usuarios pueden inscribirse a los eventos que se organizan, visualizar las charlas y talleres, reservar salas, compartir intereses en el blog o hacer networking.

Este nuevo concepto de oficina nació en Chile en 2016 y ya está presente en nueve países en los que Grupo Santander tiene presencia: México, Brasil, Chile, Argentina, Portugal, Reino Unido, Polonia, Estados Unidos y España.