Incluso se pueden prestar servicios de emergencia y confort a otras personas, por petición del contratante.
El banco innova con paquetes para el hogar, automóvil, bicicleta y mascotas.
São Paulo, 16 de mayo de 2022.
Santander Brasil es el operador más reciente del sector de asistencia 24 horas. El banco lanza esta semana helpS, una plataforma de soluciones para particulares en los diferentes tipos de emergencia del día a día. Son, en total, ocho nuevos productos destinados a cuatro segmentos: automóvil, hogar, bicicleta y mascotas. La idea es ofrecer servicios complementarios a los que ya se ofrecen en las pólizas de seguro a partir de un modelo inédito en el mercado brasileño: el contrato se vincula al CPF del titular, pero el servicio se puede prestar a quien este determine. O sea, el cliente puede decidir cómo usar los servicios.
El concepto de flexibilidad, algo innovador introducido por parte de Santander en el mercado de la asistencia, garantiza que el cliente utilice las prestaciones incluso para bienes de terceros, como una casa alquilada para las vacaciones, el perro de un pariente, el coche de alquiler con conductor en caso de avería durante el trayecto o la residencia de un amigo o familiar.
Disponible inicialmente para clientes de Santander, helpS va más allá de la solución de incidentes y ofrece también servicios para su comodidad, como check-up de bicicletas o llevar a un animal doméstico al veterinario. En el área de mascotas, inclusivo, el cliente puede formar parte de un club de beneficios que permite el acceso a una plataforma de compra de diversos productos a colaboradores minoristas: alimentación, medicamentos y accesorios para perros y gatos.
Según Marcelo Cavalcante, director ejecutivo de Santander y responsable de helpS, lo destacable de esta estrategia del banco es la facilidad para acceder a servicios que antes estaban reservados solo a las pólizas de seguros. «Con helpS estamos ampliando la cartera de soluciones para el cliente y, al mismo tiempo, dando una respuesta a la demanda de servicios de asistencia que se ha incrementado considerablemente durante la pandemia, como resultado de que las personas pasan más tiempo en casa», dice el ejecutivo.
La contratación de helpS ya está disponible para clientes en la aplicación del banco. Los planes anuales se ofrecen al consumidor a partir de 19,90 R$ mensuales, con renovación automática. El cobro se realiza mediante cargo en cuenta y el contrato da derecho a utilizar cada paquete tres veces en el período de 12 meses, siempre que se respete un mínimo de 30 días entre cada uso.
Más información en www.santander.com.br/helps.