Un negocio global que integra nuestras actividades de banca minorista y comercial, con el objetivo de prestar un mejor servicio a nuestros clientes, mejorar la eficiencia e impulsar la creación de valor.

• Continuar ejecutando nuestro plan de transformación hacia un negocio global, aprovechando nuestra escala, bajo un modelo operativo común y desplegando plataformas tecnológicas globales
  
  
• Seguir incrementando nuestra base de clientes y reforzar su principalidad mediante una experiencia omnicanal diferencial y una mayor personalización, apoyándonos en nuestras sólidas franquicias locales
  
  
• Impulsar el crecimiento rentable, asignando el capital a las oportunidades de mayor retorno y reinvirtiendo las eficiencias derivadas de la escala y la digitalización para seguir avanzando en innovación y transformación
  
  
• Ejecutar nuestra transformación con disciplina y un enfoque programático en todos los mercados impulsando el crecimiento rentable

A partir del 1 de enero de 2026, el negocio de tarjetas pasa a formar parte de Retail desde Payments, para alinear mejor el reporte con la estructura de gestión de estos negocios en 2026. Y Plard, la plataforma de procesamiento de tarjetas del Grupo, permanecerá integrada en el negocio de Payment Solutions.