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Los negocios del banco en todos nuestros mercados están consolidados en cinco áreas globales desde el comienzo de este año. Es un paso más en la estrategia de transformación del Grupo y completa la implementación de ONE Santander, el modelo operativo común con el que creamos un banco más eficiente, rentable y sostenible.
La estructura organizativa de Grupo Santander está basada en cinco áreas globales de negocio. El modelo operativo y de negocio común, conocido como ONE Santander, facilita una gestión del banco más sencilla y eficiente. Este nuevo modelo permite al grupo lograr un crecimiento rentable y mejorar el servicio al cliente.
Un modelo operativo y de negocio común
Los negocios y la plataforma global - Retail & Commercial Banking, Digital Consumer Bank, Corporate & Investment Banking, Wealth Management & Insurance y Payments – permiten al banco aprovechar la escala y su red global para acelerar el crecimiento rentable y la creación de valor para el accionista.
El camino hacia One Santander
Santander avanza en la simplificación del negocio en una nueva fase de creación de valor para nuestros accionistas. La transformación hacia ONE Santander comenzó hace nueve años, y acaba de completarse con la consolidación de las actividades de banca minorista y comercial, por un lado; y de consumo, por otro, en dos nuevas áreas de negocio globales: Retail & Commercial y Digital Consumer Bank. Estos nuevos negocios globales se suman a CIB, el primer negocio que gestionamos como una plataforma global, y que siguió después con Wealth y Payments (PagoNxt y Cards).
El nuevo modelo operativo permite al Grupo aprovechar todo el potencial de su modelo de negocio, con ventajas competitivas únicas, para lograr un crecimiento rentable, mejorar el servicio al cliente y simplificar la estructura, lo que ayudará a alcanzar los objetivos estratégicos anunciados en el Investor Day 2023.
A través de la combinación única de Santander de escala global y liderazgo local (top 3 en préstamos, depósitos y fondos de inversión en la mayoría de nuestros mercados), y con una red de colaboración para capturar el valor de nuestro Grupo, hemos consolidado la colaboración entre países y regiones, compartiendo fortalezas y capacidades tecnológicas y comerciales.
Tras la transformación vivida en los últimos años hacia ONE Santander, el banco consolida todo su negocio en los siguientes cinco negocios globales:
Retail & Commercial Banking integra todo el negocio de banca minorista (individuos) y comercial (pymes y empresas), con el objetivo de prestar un mejor servicio a nuestros clientes, mejorar la eficiencia e impulsar la creación de valor. Esta área llevó a cabo un avance significativo en su transformación en 2023.
En 2024 avanzamos en la implantación de un modelo operativo común, con el objetivo de simplificar nuestro catálogo de productos (redujimos un 16% de productos en 2023), aumentar la base de clientes y mejorar aún más la rentabilidad.
En 2021 creamos Digital Consumer Bank con lo que dimos el primer paso en financiación al consumo global. La franquicia aglutina todo el negocio de financiación al consumo del mundo, incluido nuestro banco digital Openbank, y Santander Consumer Finance.
En 2024 expandimos nuestro liderazgo en financiación al consumo en los países donde estamos presentes. El objetivo es converger hacia un modelo operativo global, más digital, y continuar construyendo productos de plazo flexible (leasing, suscripción) empleando plataformas comunes.
Corporate & Investment Banking (Santander CIB) fue nuestro primer negocio global, creado en 2015. Acompañamos a nuestros clientes corporativos e instituciones con servicios a medida y productos mayoristas de alto valor añadido. Santander CIB incluye Mercados, Investment Banking (Global Debt Finance y Corporate Finance) y Global Transactional Banking.
Durante 2024 trabajamos en crecer en rentabilidad, profundizar las relaciones con los clientes, con especial atención a Estados Unidos, reforzar nuestros centros de conocimiento y la digitalización del negocio, y gestionar el capital de forma activa.
En 2017 creamos Santander Wealth Management & Insurance, la división global que integra los negocios de Santander Private Banking, Santander Asset Management y Santander Insurance. De esta manera, pusimos en marcha un modelo de servicio para clientes que aprovecha la escala y las capacidades del Grupo.
En 2024 mejoramos la experiencia del cliente y ampliamos nuestra presencia en nuevos países y negocios, creamos una colaboración operativa a través de nuestras operaciones globales y factorías, y seguimos construyendo nuestra plataforma global.
Este negocio engloba PagoNxt, que aglutina todos los negocios de pagos del Grupo, y Global Cards, la plataforma y el negocio de tarjetas en los países. A través de Payments ofrecemos opciones digitales de pago, proporcionando soluciones tecnológicas globales para nuestros bancos y nuevos clientes en el mercado abierto.
En PagoNxt, en 2024, ampliamos nuestra plataforma mundial de pagos innovadores y soluciones integradas de valor añadido. Adicionalmente, expandimos tanto nuestra plataforma global de pagos a todas nuestras regiones y el mercado abierto, como nuestro negocio de Cards, mejorando la experiencia del cliente.
La nueva fase de rentabilidad y de crecimiento
El modelo operativo, que nos permite abrir una nueva fase de creación de rentabilidad, crecimiento sostenible y mayor creación de valor para el accionista, está apoyada en tres principios:
Think Value
Buscamos aumentar los ingresos de manera prudente y simplificar. Para ello, trabajamos en crear valor para nuestros accionistas con crecimiento a doble dígito de media a lo largo del ciclo.
Think Customer
Queremos ofrecer la mejor experiencia al mejor precio y, al tiempo, construir una relación de confianza y colaboración con nuestros clientes. Por eso, queremos ser un banco digital con sucursales.
Think Global
Promovemos el aprovechamiento de nuestra combinación única de fortaleza global y liderazgo local para aumentar la rentabilidad.
