Santander impulsa la accesibilidad en los pagos con nuevos TPVs que incorporan guía por voz
Casi el 40 % de los terminales de pago ya incorporan el software para ofrecer esta funcionalidad a las personas con discapacidad visual.
El módulo ha sido desarrollado con Redsys y está basado en la certificación realizada por la Royal National Institute of Blind People (RNIB) de Reino Unido, organización similar a la ONCE en España.
Madrid, 17 de diciembre de 2025.
Banco Santander, a través de su proveedor líder de medios de pago Getnet, ha comenzado a desplegar en comercios de toda España sus nuevos terminales de punto de venta (TPVs) Android, que incorporan un innovador sistema de accesibilidad por voz diseñado para facilitar el pago a personas con discapacidad visual.
Este avance supone un impacto social relevante en un país en el que casi un millón de ciudadanos tiene discapacidad visual según el Informe sobre la ceguera en España y las proyecciones a 2030 empeoran las cifras de personas afectadas de manera muy significativa.
La solución, desarrollada conjuntamente con Redsys y basada en la certificación realizada por la RNIB de Reino Unido, guía al usuario paso a paso durante el proceso de pago y le permite una experiencia de cliente segura, autónoma e inclusiva.
Todos los nuevos TPVs comercializados por el banco incluyen esta funcionalidad desde este mismo año. En estos momentos, son casi 156.000, que representan cerca del 40% de los terminales operativos. Los comercios que han renovado recientemente sus dispositivos disponen de ella y el despliegue continuará de forma progresiva a medida que los clientes renueven sus terminales en 2026 y los años siguientes. El objetivo de la entidad es que en 2030 el 100 % de su parque de TPVs cuente con este sistema accesible.
Con esta iniciativa, Santander se sitúa entre las primeras entidades del sector en ofrecer soluciones de pago accesibles basadas en guía por voz y avanza en su compromiso con la Accesibilidad 360 y su objetivo de asegurar que todas las personas, independientemente de sus capacidades, puedan acceder en igualdad de condiciones a sus productos y servicios.
En este sentido, la certificación de la RNIB avala el cumplimiento de los requisitos necesarios para garantizar la autonomía de los usuarios con discapacidad visual durante el pago. El desarrollo del módulo se ha realizado con Redsys, que ha liderado los trabajos técnicos de integración en los TPVs Android.
Banco Santander está impulsando en España un plan estratégico y transversal para que todos sus entornos, productos y servicios puedan ser utilizados en condiciones de igualdad, atendiendo a la diversidad de capacidades físicas, sensoriales y cognitivas.
Para ello, se aplican criterios de accesibilidad de forma sistemática tanto en la adaptación de los canales, productos y servicios existentes, como en el diseño de nuevas soluciones: oficinas, web y apps, cajeros automáticos y TPVs, contact centers, información contractual y todo tipo de comunicaciones.
Santander España ya fue pionera en la creación de la primera oficina técnica de accesibilidad digital (OTAD) del sector bancario y ha sido la primera entidad financiera y la primera empresa del IBEX en obtener la certificación Compromiso 360º con la Accesibilidad de AENOR de la mano de ILUNION Accesibilidad.