Dicha cotización se muestra con una demora de hasta 15 minutos y en la hora local del mercado en el cual se muestra la cotización.
Estamos generando valor para nuestros accionistas al centrarnos en un crecimiento rentable de manera responsable.
Nuestra visión es ser la mejor plataforma digital y abierta de servicios financieros, actuando de forma responsable y ganándonos la confianza de nuestros empleados, clientes, accionistas y de la sociedad. Nuestra misión es contribuir al progreso de las personas y de las empresas. Nos esforzamos por conseguir que todo lo que hacemos sea Sencillo, Personal y Justo.
Nuestra estrategia es crear valor para todos nuestros grupos de interés. Con un equipo comprometido y con talento, generamos la lealtad de los clientes, lo que conduce a resultados sólidos financieros para nuestros accionistas, permitiendo a su vez ofrecer apoyo a nuestras comunidades y motivando a nuestro equipo.
Nuestra visión
Ser la mejor plataforma abierta de servicios financieros, actuando de forma responsable y ganándonos la confianza de nuestros empleados, clientes, accionistas y de la sociedad.
Nuestra misión
Contribuir al progreso de las personas y de las empresas.
Cómo hacemos las cosas
Todo lo que hacemos debe ser Sencillo, Personal y Justo.
Nuestro modelo de negocio se sustenta en tres pilares
01. Orientación al cliente:
- Hemos aumentado el número de clientes en los últimos siete años, con un crecimiento equilibrado por regiones y negocios. Nuestra base de clientes ha aumentado en 7 millones en 2022.
- Nuestro objetivo es continuar mejorando la experiencia y satisfacción de los clientes.
- También ayudamos a una nueva generación de clientes con nuevas formas de interactuar con sus finanzas, lo que se refleja en un aumento de clientes digitales (+8% interanual) y de ventas digitales (55% sobre el total de ventas).
en 8 mercados
de clientes
en 8 mercados
de clientes
*NPS – Benchmark interno de satisfacción de clientes particulares, auditado por Stiga / Deloitte
02. Nuestra escala:
- Escala regional y local basada en tres regiones geográficas, en las que mantenemos posiciones de liderazgo en nuestros mercados principales.
- Alcance global apoyado en nuestros Negocios globales (SCIB, WM&I y Cards & Digital solutions) y PagoNxt, que permite una mayor colaboración dentro del Grupo para generar mayores ingresos y eficiencias.
en 10 de nuestros mercados
en 10 de nuestros mercados
03. Diversificación:
- Diversificación geográfica equilibrada entre mercados desarrollados y emergentes.
- Diversificación del negocio en los distintos segmentos de clientes (particulares, pymes, empresas y grandes empresas).
- Nuestra diversificación es una fuente de gran fortaleza y de estabilidad en los ingresos.
Distribución equilibrada del beneficio
Europa
Norteamérica
Sudamérica
Digital Consumer Bank
Europa
Norteamérica
Sudamérica
Digital Consumer Bank
Datos de 2022. Contribución al beneficio ordinario del Grupo en % sobre el total del beneficio de las áreas operativas, sin incluir Centro Corporativo
Nuestro modelo se refleja en la resiliencia de nuestro negocio. Es una fortaleza competitiva que sigue siendo un elemento de diferenciación.
Construimos un banco más responsable, integrando criterios ESG
Para construir un banco más responsable y fortalecer la confianza de nuestros clientes, estamos integrando criterios ambientales, sociales y de buen gobierno (ESG) en nuestro modelo de negocio, en nuestra estrategia y en nuestra cultura.
