Nuestro modelo de negocio

Nuestro modelo de negocio se sustenta sobre tres sólidas bases:

• Escala local y alcance global. Nuestra escala local se centra en tres regiones geográficas, en las que mantenemos una posición de liderazgo en nuestros mercados principales. Nuestros negocios globales permiten una mayor colaboración dentro del Grupo para generar mayores ingresos y eficiencias.
• Foco en el cliente. Establecemos relaciones personales únicas que refuerzan la vinculación con los clientes. Santander cuenta con 148 millones de clientes, en mercados con una población total de más de mil millones de personas. Disponemos de más de 100.000 empleados que se relacionan directamente con los clientes a diario en nuestra amplia red de sucursales y servicios de atención al cliente. Las ventas digitales representan el 44% del total y aumenta el uso de canales digitales (los clientes de móviles crecieron en 6,1 millones en 2020).
• Diversificación. Nuestra diversificación geográfica y de negocios nos hace más resilientes ante circunstancias adversas. 

En Santander contamos con una diversificación geográfica equilibrada entre mercados maduros y emergentes. 

Diversificación geográfica: Norteamérica, Europa y Sudamérica

Además tenemos una adecuada diversificación del negocio en los distintos segmentos de clientes (particulares, pymes, empresas y grandes empresas). Y nuestros negocios globales refuerzan las franquicias locales.

Nuestras fortalezas nos han permitido obtener unos resultados ordinarios sólidos en un año extremadamente complicado. 

Crecimiento

Nuestra actividad comercial cerró el año en niveles cercanos a los que teníamos antes de la pandemia.

Rentabilidad

Mejoramos nuestro ratio de eficiencia y aumentamos nuestro margen neto.

Fortaleza

A lo largo de la crisis nuestro balance se ha mantenido muy sólido. La tasa de morosidad bajó y seguimos generando capital.