Dicha cotización se muestra con una demora de hasta 15 minutos y en la hora local del mercado en el cual se muestra la cotización.
Estamos generando valor para nuestros accionistas al centrarnos en un crecimiento rentable de manera responsable.
Nuestra visión es ser la mejor plataforma digital y abierta de servicios financieros, actuando de forma responsable y ganándonos la confianza de nuestros empleados, clientes, accionistas y de la sociedad. Nuestra misión es contribuir al progreso de las personas y de las empresas. Nos esforzamos por conseguir que todo lo que hacemos sea Sencillo, Personal y Justo.
Nuestra estrategia es crear valor para todos nuestros grupos de interés. Con un equipo comprometido y con talento, generamos la lealtad de los clientes, lo que conduce a resultados sólidos financieros para nuestros accionistas, permitiendo a su vez ofrecer apoyo a nuestras comunidades y motivando a nuestro equipo.
Nuestra visión
Ser la mejor plataforma abierta de servicios financieros, actuando de forma responsable y ganándonos la confianza de nuestros empleados, clientes, accionistas y de la sociedad.
Nuestra misión
Contribuir al progreso de las personas y de las empresas.
Cómo hacemos las cosas
Todo lo que hacemos debe ser Sencillo, Personal y Justo.
Nuestro modelo de negocio se sustenta en tres pilares
01. Orientación al cliente:
Banco digital con sucursales
Transformamos nuestro modelo de negocio y operativo a través de iniciativas tecnológicas para construir un banco digital con sucursales que facilita el acceso a los servicios financieros de nuestros clientes a través de varios canales.
- Hemos aumentado el número de clientes en los últimos siete años, con un crecimiento equilibrado por regiones y negocios. Nuestra base de clientes ha aumentado en 9 millones y los clientes activos en 2 millones en los doce últimos meses.
- Nuestro objetivo es continuar mejorando la experiencia y satisfacción de los clientes.
- También ayudamos a una nueva generación de clientes con nuevas formas de interactuar con sus finanzas, lo que se refleja en un aumento de clientes digitales (+6% interanual). Las ventas digitales se sitúan en el 56% sobre el total de ventas.
en 5 mercados
de clientes
de clientes activos
en 5 mercados
de clientes
de clientes activos
*NPS – benchmark interno de satisfacción de clientes particulares, auditado por Stiga / Deloitte en 1S’23
02. Nuestra escala:
Escala local y global
- La escala en cada uno de nuestros mercados principales en volúmenes, junto con nuestras capacidades globales generan crecimiento rentable y nos dan ventajas frente a los competidores locales.
- Escala y red de negocios globales: SCIB y WM&I junto a nuestras capacidades de auto y pagos, generan crecimiento rentable y valor añadido para nuestros países y para el Grupo.
en 10 de nuestros mercados
en 10 de nuestros mercados
03. Diversificación:
Geográfica y de negocios.
Balance sólido y diversificado
- Nuestra presencia geográfica está bien equilibrada entre mercados emergentes y desarrollados.
- Diversificación de negocios entre segmentos de clientes (particulares, pymes, medianas empresas y grandes empresas).
- Nuestra diversificación proporciona un margen neto recurrente y con baja volatilidad. Nuestro objetivo es tener un balance sólido y diversificado que reduzca el riesgo y contribuya aún más a la rentabilidad.
Distribución equilibrada del beneficio
Norteamérica
Europa
Sudamérica
Digital Consumer Bank
Norteamérica
Europa
Sudamérica
Digital Consumer Bank
Beneficio atribuido de 9M'23 por región sobre las áreas operativas sin incluir el Centro Corporativo.
Nuestro modelo se refleja en la resiliencia de nuestro negocio. Es una fortaleza competitiva que sigue siendo un elemento de diferenciación.
Construimos un banco más responsable, integrando criterios ESG
Para construir un banco más responsable y fortalecer la confianza de nuestros clientes, estamos integrando criterios ambientales, sociales y de buen gobierno (ESG) en nuestro modelo de negocio, en nuestra estrategia y en nuestra cultura.
