Nuestro modelo de negocio

Santander es uno de los mayores bancos de la zona euro. 
 

Nuestro modelo de negocio se sustenta sobre tres sólidas bases:

Banco top 3¹
en 9 mercados

• Escala local y alcance global. Nuestra escala local se basa en tres regiones geográficas, en las que mantenemos una posición de liderazgo en nuestros diez mercados principales. Nuestro alcance global se apoya en nuestros negocios globales, que permiten una mayor colaboración dentro del Grupo para generar mayores ingresos y eficiencia.
  

+72%
Clientes vinculados
2014-2019

• Foco en el cliente. La orientación al cliente se basa en unas relaciones personales únicas que refuerzan la vinculación con los clientes. Santander cuenta con 145 millones de clientes, en mercados con una población total de más de mil millones de personas. Disponemos de más de 100.000 empleados que se relacionan directamente con los clientes a diario en nuestras casi 12.000 sucursales y servicios de atención al cliente.

Beneficio atribuido
ordinario 2019²
47% Europa
16% América del Norte
37% Américo del Sur

^{1. Cuota de mercado en créditos. 2. Contribución al beneficio ordinario atribuido por región. Sin incluir Santander Global Platform ni Centro Corporativo.} 

• Diversificación. Nuestra diversificación equilibrada es clave para generar un crecimiento estable y predecible, ya que nos hace más resilientes ante circunstancias adversas.
  
  En Santander contamos con una diversificación geográfica en tres regiones, con un buen equilibrio entre mercados desarrollados y emergentes, y entre segmentos de clientes (particulares, pymes y grandes empresas). Nuestros negocios globales contribuyen en 2019 con el 26% del beneficio ordinario del Grupo y refuerzan nuestras franquicias locales.
  
  Por otro lado, Santander Global Platform, que ofrece los mejores pagos globales y soluciones de banca digital de su clase a Pymes y particulares, apoya la transformación digital de todo el Grupo para ser la mejor plataforma abierta de servicios financieros. 

La ejecución de nuestro plan, basado en tres pilares, impulsará el crecimiento rentable de forma responsable:

1. Mejorar el rendimiento operativo potenciando One Santander

Con nuestra nueva estructura organizativa basada en tres regiones, Europa, América del Norte y América del Sur, aprovechamos mejor nuestra escala, invirtiendo en herramientas digitales y tecnología en todo el mundo, compartiendo costes y mejores prácticas entre nuestros bancos y acelerando la ejecución.

<sup>1. Ajustado por exceso de capital en EE. UU., de lo contrario, 9%.
2. Ajustado por exceso de capital en EE.UU.</sup> 

2. Optimización continua de la asignación de capital para mejorar la rentabilidad

• Reasignación hacia regiones y negocios más rentables.
• Gestión y alineamiento del equipo directivo.
• Mejorar el pricing, los procesos y el gobierno.

Todo esto se traduce en una fuerte mejora de la rentabilidad que conduce a una mayor capacidad de generación de capital.

3. Acelerar la digitalización a través de Santander Global Platform

Nuestra estrategia tecnológica está alineada con nuestro doble enfoque de digitalizar nuestros principales bancos y negocios globales y desarrollar Santander Global Platform, centrándonos en atender mejor las necesidades de nuestros clientes.

La innovación y el desarrollo tecnológico son pilares estratégicos del Grupo. Nuestro objetivo es responder a los nuevos retos que emanan de la transformación digital, centrándonos en la excelencia operativa y la experiencia del cliente.

Acelerar la digitalización y el desarrollo de Santander Global Platform. Avanzando hacia One Santander para desarrollar servicios más sencillos, más rápidos y mejores.