Nuestro modelo de negocio

Estamos generando valor para nuestros accionistas al centrarnos en un crecimiento rentable de manera responsable.

Nuestra visión es ser la mejor plataforma digital y abierta de servicios financieros, actuando de forma responsable y ganándonos la confianza de nuestros empleados, clientes, accionistas y de la sociedad. Nuestra misión es contribuir al progreso de las personas y de las empresas. Nos esforzamos por conseguir que todo lo que hacemos sea Sencillo, Personal y Justo.

Nuestra estrategia es crear valor para todos nuestros grupos de interés. Con un equipo comprometido y con talento, generamos la lealtad de los clientes, lo que conduce a resultados sólidos financieros para nuestros accionistas, permitiendo a su vez ofrecer apoyo a nuestras comunidades y motivando a nuestro equipo.

Nuestra visión

Ser la mejor plataforma abierta de servicios financieros, actuando de forma responsable y ganándonos la confianza de nuestros empleados, clientes, accionistas y de la sociedad.

Nuestra misión

Contribuir al progreso de las personas y de las empresas.

Cómo hacemos las cosas

Todo lo que hacemos debe ser Sencillo, Personal y Justo.

01. Orientación al cliente:

• Hemos aumentado el número de clientes en los últimos siete años, especialmente en 2021, con un crecimiento equilibrado por regiones y negocios. Al cierre del primer trimestre de 2022, hemos aumentado nuestra base de clientes en 7 millones los doce últimos meses.
• Nuestro objetivo es continuar mejorando la experiencia y satisfacción de los clientes.
• También ayudamos a una nueva generación de clientes con nuevas formas de interactuar con sus finanzas, lo que se refleja en un aumento de clientes digitales (+11% interanual) y de ventas digitales (56% sobre el total de ventas vs. 50% en el primer trimestre de 2021).

*NPS – Benchmark interno de satisfacción de clientes particulares, auditado por Stiga / Deloitte

02. Nuestra escala:

• Escala regional y local basada en tres regiones geográficas, en las que mantenemos posiciones de liderazgo en nuestros mercados principales.
• Alcance global apoyado en nuestros negocios globales y PagoNxt, que permite una mayor colaboración dentro del Grupo para generar mayores ingresos y eficiencias.

03. Diversificación:

• Diversificación geográfica equilibrada entre mercados desarrollados y emergentes.
• Diversificación del negocio en los distintos segmentos de clientes (particulares, pymes, empresas y grandes empresas).
• Nuestra diversificación es una fuente de gran fortaleza y de estabilidad en los ingresos.

Distribución equilibrada del beneficio 

Datos de 1T’22. Contribución al beneficio ordinario del Grupo en % sobre el total del beneficio de las áreas operativas, sin incluir Centro Corporativo

Nuestro modelo se refleja en la resiliencia de nuestro negocio. Es una fortaleza competitiva que sigue siendo un elemento de diferenciación.

Para construir un banco más responsable y fortalecer la confianza de nuestros clientes, estamos integrando criterios ambientales, sociales y de buen gobierno (ESG) en nuestro modelo de negocio, en nuestra estrategia y en nuestra cultura.

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