Getnet, el proveedor fintech líder en soluciones de pago en América Latina e Iberia, ha identificado las cinco tendencias clave que marcarán el panorama global de los pagos durante 2026. Según su último estudio, el comercio agéntico, las transacciones instantáneas, la gestión de riesgos basada en IA, los pagos invisibles y la personalización del servicio están convirtiendo a los pagos en una palanca estratégica de crecimiento.
En una economía cada vez más digital y global, los pagos se están volviendo esenciales dentro de la experiencia del cliente. Cada transacción debe cumplir las expectativas y eliminar cualquier fricción en el proceso. De esta forma, los pagos han evolucionado de ser un simple paso final en una transacción a convertirse en un componente crítico del proceso de compra. En un mercado que se espera que alcance los 3 billones de dólares en 2029, según McKinsey, este estándar operativo sin fricciones debe ofrecerse de forma constante en millones de transacciones.
Para superar este desafío, Getnet ha publicado un informe que describe las tendencias clave que están configurando el mercado y que explica por qué los pagos se están convirtiendo en una capacidad estratégica, más que en una función operativa. Esto supone una oportunidad para ser más rápidos, inteligentes e incluso más seguros, ya que los sistemas de pago bien optimizados aumentan las tasas de autorización, reducen las pérdidas por fraude, mejoran el flujo de caja y refuerzan la fidelidad de los clientes.
El comercio agéntico lidera la transformación
Los comerciantes minoristas de todo el mundo están explorando o implementando agentes de IA, y el 75 % afirma que serán esenciales para sus operaciones en 2026, según un estudio de Salesforce. Además, la importancia de las herramientas de IA está impactando en todo el proceso de compra, ya que el 39 % de los consumidores (y más de la mitad de la generación Z) las utiliza para descubrir productos.
La aparición de sistemas agénticos (capaces de iniciar y optimizar transacciones de forma autónoma) está transformando el comercio con varias implicaciones, como la definición de mecanismos de control, límites de gasto o jerarquías de aprobación. El comercio agéntico solo podrá crecer a gran escala si los comercios pueden confiar en las transacciones iniciadas por IA y, por tanto, aceptarlas con seguridad.
El nuevo estándar de pago: instantáneo y sin fricciones
Se prevé que los pagos instantáneos representen el 22 % del volúmen global de transacciones no realizadas en efectivo para 2028, según un informe de Capgemini Research. En este nuevo entorno, los consumidores y empresas esperan confirmación inmediata, reembolsos más rápidos y disponibilidad permanente.
La aceleración de este proceso también trae consigo nuevos desafíos, ya que hay menos tiempo efectivo para detectar fraudes o corregir errores. Por ello, la supervisión en tiempo real y los controles de riesgo automatizados son necesarios para proteger a las empresas y evitar fricciones.
Invisibles e integrados, una señal de éxito
Un proceso de pago eficaz se considera hoy en día un estándar de mercado que consumidores y comercios dan ya por sentado. Por lo tanto, la mayor señal de eficiencia es la propia invisibilidad del proceso. Pero eso va más allá de un pago directo, ya que también requiere seguridad, rapidez y sencillez.
Ya sea a través de aplicaciones, plataformas o dispositivos conectados, las transacciones ya no son un paso separado, sino parte natural de la experiencia del cliente. Como resultado, se espera que el mercado de las finanzas integradas (transacciones realizadas a través de un marketplace, compras mediante un dispositivo inteligente o una aplicación móvil) alcance los 7,2 billones de dólares en 2030, según el Foro Económico Mundial.
La confianza en la IA, una ventaja competitiva
En el mundo de los pagos instantáneos, la confianza y la seguridad son el punto común en el que deben converger todos los procesos. La inteligencia, la supervisión y la capacidad de cumplimiento deben formar parte del proceso, en lugar de ser una capa adicional. En un entorno en tiempo real, la gestión del riesgo también debe evolucionar a la misma velocidad que la propia transacción.
Aquí es donde la autenticación adaptativa puede ofrecer un enfoque equilibrado. La verificación adicional se activa solo cuando los indicadores de riesgo la justifican. Las transacciones repetidas y de bajo riesgo pueden avanzar con normalidad, mientras que los pagos inusuales o de alto valor activan una autenticación reforzada.
La personalización como siguiente etapa
Las tecnologías digitales permiten una personalización constante para cumplir y superar las expectativas de los clientes en diversos ámbitos. En consecuencia, los pagos se volverán más contextuales dependiendo de quién paga, qué se compra, dónde se realiza la transacción y qué regulación debe aplicarse.
Cada sector (y cada comercio) tiene sus propios riesgos, obligaciones de cumplimiento y estructuras de liquidación. Los pagos deben reflejar estas diferencias mediante un proceso a medida, en lugar de obligar a las empresas y a sus clientes a ajustarse a modelos genéricos. Getnet lo hace posible gracias a su amplia gama de herramientas, que incluye la adquirencia en múltiples países y divisas, combinada con modelos de integración especializados para marketplaces y negocios de plataforma. El objetivo es garantizar que cada sector (comercio minorista, alimentación y bebidas, salud y belleza, viajes, etc.) cuente con una solución personalizada que se adapte a sus necesidades. Además, estas soluciones están en constante evolución a partir de los datos y comentarios recopilados de los propios clientes a través de la iniciativa ‘La voz del cliente’.
Este enfoque de Getnet se basa en cuatro principios: centralidad en el cliente y aprendizaje continuo; confianza y seguridad desde el diseño; agilidad de nivel fintech; y habilitación del ecosistema. Es una solución integral que posiciona los pagos como un motor clave de crecimiento en una economía cada vez más digital y global.
