Un paso más allá: nuestra obsesión por diseñar productos que adoren los clientes

En Santander, nuestra obsesión por diseñar productos que adoren nuestros clientes implica ofrecer a los clientes experiencias fluidas y excelentes que eliminen los llamados pain points.

No cabe duda de que el diseño de productos ha cambiado en los últimos años, así como los aspectos que tiene en cuenta el cliente a la hora de elegir productos. Hoy en día, la exigencia de los clientes con respecto a lo que consideran un gran producto es mucho mayor. Los nuevos productos están alcanzando niveles superiores, ya que los clientes ya no sólo quieren que se satisfagan sus necesidades, sino que además aspiran a una experiencia gratificante. No solo quieren usar un producto, quieren que les encante. 

Por ello, en Santander somos muy meticulosos con el diseño, la planificación y la entrega de nuestros productos. Nos obsesiona diseñar productos que adoren nuestros clientes. Si bien existe una tendencia a lanzar de forma rápida productos mínimos viables que ofrezcan características básicas sin un profundo entendimiento de los llamados pain points del cliente, nosotros vamos un paso más allá para ofrecer productos relevantes que solucionen problemas y emocionen a nuestros clientes.

Resulta esencial crear un producto orientado al usuario que elimine los pain points de los clientes y logre conectar con ellos. Durante la fase de diseño se debe conservar la sencillez del producto, pero también poner a prueba el producto y obtener la opinión de los clientes para después pulir los defectos y volver a poner a prueba las funcionalidades del producto. Sólo después de atravesar este proceso continuo, cabe esperar lograr un producto que realmente encaje con nuestros clientes. 

En nuestro esfuerzo por contribuir al progreso de las personas y de las empresas, un cliente feliz no tiene precio. Un cliente comprometido tendrá una gran disposición para usar el producto y recomendarlo. 

Descubre cómo convertir a los early adopters en clientes vinculados escuchando a Chirag Patel, responsable de Pagos en Santander Digital, sobre nuestra obsesión por diseñar productos que enamoren. ¡Seguro que te encantará!