• Santander ha adoptado medidas para proteger y apoyar a sus clientes durante la crisis, entre las que se incluyen las siguientes: proporcionar liquidez de emergencia a las empresas que afrontan dificultades, facilitar periodos de carencia o moratorias en muchos de sus mercados y adaptar su red de sucursales para proteger a los clientes, con algunos cierres, para garantizar la continuidad del servicio en la red de oficinas.
• Además, hemos tomado algunas decisiones encaminadas a que el banco tenga mayor flexibilidad a la hora de ayudar a nuestros clientes, concretamente hemos cancelado nuestra política de dividendos este año y el próximo, lo que nos ha permitido liberar una posible liquidez adicional de 90 000 millones de euros para préstamos a las empresas y familias que más lo necesitan.
  
• A medida que la pandemia evoluciona en cada mercado, el banco reevalúa la situación y toma medidas acordes con las necesidades específicas de cada país y cada mercado particular. 
  

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• Para proteger el bienestar de nuestros empleados, les hemos pedido que teletrabajen siempre que sea posible. Tenemos cerca de 100.000 empleados en todo el Grupo que ya están trabajando desde sus casas, incluidos los empleados de atención al cliente (contact centres).
• También hemos restringido todos los desplazamientos y pedido que se pospongan las reuniones presenciales.
  
• Algunos de nuestros empleados proporcionan servicios esenciales, incluida determinada plantilla de las sucursales y equipos de contact centres. Siempre que resulta factible reforzamos nuestros servicios para proteger por igual a nuestros empleados y a nuestros clientes, garantizando al mismo tiempo el mantenimiento normal de los servicios prestados a los clientes en la medida de lo posible.
  
• En aquellos casos en los que nuestras sucursales permanecen abiertas, también hemos adoptado medidas adicionales para proteger a empleados y clientes, incluida la restricción en el número de personas que pueden acceder al banco al mismo tiempo, el cierre de sucursales en determinados lugares y horarios de apertura especiales. 
  

• Para contribuir al esfuerzo global en la lucha contra la pandemia Santander ha creado un fondo destinado a proporcionar equipos y material esenciales. Estos fondos se financiarán mediante una reducción en la remuneración de la alta dirección y del consejo, así como mediante aportaciones voluntarias de los empleados de Santander e, inicialmente, se espera que alcance al menos 25 millones de euros.
• Estas aportaciones se destinarán a áreas que requieren atención inmediata, incluida la producción y compra de equipos médicos, ropa de protección y otros suministros necesarios para la atención de las personas afectadas por el virus, además de donativos entregados a organizaciones y autoridades relevantes. 
  
• Colaboraremos con los gobiernos y autoridades locales de cada uno de nuestros mercados para identificar las necesidades más prioritarias y dar una respuesta acorde.
  
• Con el fin de proteger los puestos de trabajo, en algunos mercados también nos hemos comprometido a suspender provisionalmente los programas de despidos. Esta medida se está adoptando a nivel local dependiendo del tipo de impacto y de las necesidades nacionales particulares.  
  

• Al encontrarnos próximos al cierre del trimestre, no esperamos un impacto relevante en los resultados del primer trimestre, que deberían ser similares a los de los trimestres anteriores. Todavía es demasiado pronto para predecir el impacto a largo plazo, que dependerá de la evolución de la pandemia.
• En algunas áreas de negocio, la demanda de los clientes se ha incrementado de forma relevante. Estamos trabajando intensamente para garantizar nuestra respuesta a las necesidades de los clientes del modo más rápido y eficiente posible, al tiempo que continuamos trabajando con una plantilla reducida. Estamos muy agradecidos a los clientes por su apoyo y paciencia.
  
• Si bien el banco cumple los requisitos de capital para mantener su política de dividendos actual (es decir, una payout o porcentaje del beneficio que se dedica a dividendos del 40-50%) y, gracias a sus colchones de capital, que lo sitúan en una posición cómoda para responder a los requisitos normativos, para asegurar que el banco dispone de la máxima flexibilidad posible para maximizar su respuesta crediticia y su apoyo a empresas y particulares afectados por la pandemia del coronavirus, el consejo ha acordado suspender la política de dividendos correspondiente a 2020 y cancelar el pago pendiente de los dividendos de 2019. Esta decisión se revisará de nuevo una vez que se haya resuelto la incertidumbre en torno a la pandemia.
  

• Las circunstancias en cada mercado son diferentes dependiendo del punto en que se encuentra la progresión de la pandemia en cada lugar. En cada uno de nuestros mercados estamos dando una respuesta acorde a sus necesidades particulares, decididos a garantizar un apoyo pleno a todos nuestros clientes.
• Sin embargo, existen ciertas medidas que son compartidas por todos los países, incluidas la restricción en los desplazamientos y reuniones, medidas higiénicas de protección adicionales y su comunicación. 

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• Resulta fundamental que todas las empresas muestren solidaridad en esta crisis y esto también afecta a las decisiones relativas a las remuneraciones.
• Para apoyar la lucha contra la covid-19, la presidenta y el consejero delegado han decidido renunciar a la mitad de su retribución de 2020 (salario fijo y bonus). El consejo también ha acordado reducirse su remuneración en un 20%. 
  
• Estamos centrados en gestionar la crisis, no obstante, tal y como anunciamos en marzo, la comisión de retribuciones del Grupo y los responsables de país (country heads) propondrán cómo trasladar este compromiso a los equipos directivos de los distintos países.
  

• En estos momentos, estamos centrados al 100 % en luchar contra la crisis sanitaria y sus consecuencias económicas.
• No obstante, trabajaremos en todo momento estrechamente con los gobiernos y las autoridades sanitarias de nuestros mercados para garantizar que se hace en línea con sus directrices y las mejores prácticas.
  

• Nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de proteger la seguridad de nuestros empleados y clientes, y en aquellos casos en los que creemos que es necesario proporcionar equipos de protección para proteger la continuidad del negocio (por ejemplo, para mantener una sucursal abierta), lo hacemos. 
• No obstante, también somos muy conscientes de la necesidad de garantizar que el equipamiento llegue donde más se necesitan y, por este motivo, solo utilizamos equipos para empleados en aquellos lugares en los que es absolutamente necesario.