El mundo evoluciona y las demandas de nuestros clientes y empleados cambian. Para seguir ganando y manteniendo la confianza y fidelidad de nuestros clientes y continuar siendo una empresa en la que todos nos sintamos orgullosos de trabajar, necesitamos evolucionar nuestra cultura.

Nuestra misión, visión y valores se mantienen, pero después de escuchar a nuestros clientes y empleados, hemos actualizado nuestros comportamientos corporativos para acelerar nuestra transformación hacia un banco más sencillo, personal y justo.

Durante los últimos 6 años, nuestra cultura corporativa, conocida como The Santander Way nos ha unido y guiado. Compartimos una misión "contribuir al progreso de las personas y de las empresas", una visión, "ser la mejor plataforma abierta de servicios financieros, actuando con responsabilidad y ganándonos la confianza de nuestros empleados, clientes, accionistas y de la sociedad" y una forma común de hacer las cosas basada en los valores de "sencillo, personal y justo". Además, contamos con una sólida cultura de riesgos (Risk Pro) y unos comportamientos corporativos, que guían nuestro día a día.

Para dar respuesta a las nuevas demandas de los clientes y nuestros empleados, hemos evolucionado nuestros comportamientos corporativos y, para ello, hemos escuchado a miles de clientes y equipos del banco de todos los países y negocios. Todo este análisis nos ha demostrado lo lejos que hemos llegado, pero también nos muestra los aspectos en los que podemos seguir mejorando.

Los nuevos comportamientos corporativos se resumen en una sola palabra: “T.E.A.M.S”, donde cada letra representa un comportamiento:

Think Customer: pienso en el cliente

Cuido la relación con mis clientes y doy lo mejor de mí para conseguir su confianza y fidelidad.

Refleja nuestro compromiso por ofrecer a nuestros clientes (externos, pero también internos) un servicio adaptado y eficaz. Para ello, debemos pensar siempre en su interés y tratar de ofrecer solución a sus preocupaciones. Solo así contaremos con su fidelidad y confianza. 

Embrace Change: impulso el cambio

Afronto nuevos desafíos y busco nuevas formas de hacer las cosas como una oportunidad para crecer.

Este comportamiento nos anima a asumir nuevos retos y buscar maneras novedosas de afrontarlos. En este sentido, seguimos asumiendo compromisos con la sociedad y el medioambiente como lograr cero emisiones netas de carbono en 2050, contribuyendo a mitigar los efectos del cambio climático

Act Now: actúo con rapidez

Tomo la iniciativa y gestiono los riesgos, haciendo siempre las cosas de manera sencilla.

Para responder a nuestros clientes y a las demandas de un mundo en constante transformación debemos ser ágiles y buscar soluciones rápidas y sencillas. Es importante gestionar los riesgos en nuestro día a día, asumiendo las responsabilidades y promoviendo que nuestro entorno haga lo mismo. 

Move Together: trabajo en equipo

Promuevo la colaboración y trabajo junto a mis compañeras y compañeros para alcanzar objetivos comunes.

En Santander, el talento es nuestro principal motor. Solo trabajando en equipo, como One Santander, podremos aprovechar las capacidades que aportan los equipos diversos e impulsar la innovación para afrontar nuevos retos.

Speak up: hablo abiertamente

Expreso mis ideas e inquietudes, y escalo cualquier problema o riesgo, creando un entorno de respeto y confianza. Me siento cómodo recibiendo y dando feedback.

Poder expresar libremente las opiniones, problemas o inquietudes es fundamental para responder mejor a las necesidades de nuestros clientes y construir un mejor lugar para trabajar. Refleja nuestro compromiso por crear un espacio de trabajo respetuoso y tolerante donde tengamos la confianza para ser escuchados y recibir un feedback constructivo que nos ayude a crecer como personas y profesionales.

Contar con una cultura corporativa sólida y común, creer en ella y comprometerse a ponerla en práctica cada día, nos ayudará a impulsar nuestra transformación y liderar el futuro de una banca más responsable.

Te puede interesar