Última actualización: 03/06/2020

Somos un banco responsable y nuestra prioridad es proteger la salud de nuestros empleados, clientes y accionistas, al tiempo que contribuimos a la del conjunto de la sociedad. Queremos también ayudarles en las dificultades que puedan tener como consecuencia de la actual pandemia que sufrimos a nivel global a causa del coronavirus (covid-19). Por ello, hemos puesto en marcha planes de contingencia en las geografías en las que operamos para contribuir al bienestar de todos.

Desde hace semanas hemos estado monitorizando la situación y hemos activado todos los protocolos y acciones necesarias para mitigar los efectos del virus y su propagación. Además, nos hemos encargado de asegurar que nuestros proveedores clave tienen planes de contingencia que certifican la continuidad de nuestra actividad con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de nuestros servicios. También hemos publicado diversos contenidos, por vías de comunicación externas e internas, para mantener informados en todo momento a nuestros profesionales, clientes, accionistas e inversores. 

De forma paralela, hemos puesto en marcha medidas específicas para cada uno de nuestros grupos de interés en función del país en el que se encuentran. Estos son los planes para contribuir a  proteger a nuestros empleados, clientes, accionistas e inversores del coronavirus y mitigar su impacto económico.
 

Principales medidas anunciadas

Medidas comunes en casi todos o todos los mercados

• Líneas de crédito específicas para pymes y empresas. Santander está apoyando a las pymes y grandes empresas afectadas por la covid-19 con la concesión de más de 1.000 millones de euros de media diaria en nuevos préstamos en abril y mayo.
• Aplazamientos de pago para particulares (hipotecas, préstamos al consumo) y empresas.
• Posibilidad de aumentar los límites de las tarjetas de crédito y los descubiertos.
• Santander está destinando 100 millones de euros en todo el mundo a iniciativas solidarias para luchar contra el coronavirus en todos los mercados de Santander para comprar equipamiento médico y apoyar la investigación del virus. Los fondos están en parte financiados con recorte de remuneración de alta dirección y del consejo, y otras donaciones de los distintos mercados para equipamiento médico.
• Cobertura de seguro covid-19. 
• Menores comisiones.
• Apoyo proactivo a clientes vulnerables y ayuda en centros de atención al cliente (contact centres) para todos los clientes.
• Pagos anticipados de pensiones a los jubilados.
• Estabilidad de empleo.
• Pago anticipado a los proveedores.
• Centro de recursos en web “Esto lo superamos juntos”.
• Becas online #YoMeQuedoEnCasa para más de 20.000 jóvenes y profesores universitarios.
• Santander Universidades lanza el reto global Santander X Tomorrow Challenge para que emprendedores de Europa y América puedan aportar soluciones innovadoras que ayuden a mitigar las consecuencias socioeconómicas derivadas de la pandemia. 
• Siguiendo las recomendaciones del Banco Central Europeo, Santander ha cancelado su dividendo complementario de 2019 y su política de dividendos de 2020 para tener mayor flexibilidad y poder aumentar el crédito para apoyar las necesidades de empresas y particulares. Son 90.000 millones de euros de crédito adicional disponible.
  

Principales medidas por países

España

• Hasta 12 meses de moratoria hipotecaria y seis para préstamos personales.
• Miles de millones en créditos para apoyar a las empresas afectadas. Participación activa en el programa de avales del Gobierno.
• Aplazamiento en el alquiler de viviendas del banco y del Fondo Social y Alquiler Social.
• Pagos anticipados del Estados a clientes en expediente de regulación temporal de empleo (ERTE).
• Durante el periodo más intenso del confinamiento, Santander permitió a los clientes sacar dinero gratis en cualquier cajero del país. Además, ha habilitado códigos QR para sacar dinero sin tocar el teclado.
• Ayuda a proveedores a que mantengan empleo asumiendo coste de los más vulnerables.
• Santander ha donado 4 millones de euros a la Comunidad de Madrid para la instalación de 2.000 nuevas camas y para comprar máscaras y respiradores.
• El equipo de Openbank ha donado 100.000 euros para la compra de material médico.
• Santander Asset Management dona hasta 250.000 euros para equipamiento sanitario.
• Santander moviliza 20 millones de euros para combatir el virus con Universidades y CSIC.
  

Reino Unido

• Moratoria hipotecaria de hasta tres meses.
• Apoyo a los clientes dándoles acceso sin penalización a productos de renta fija.
• Santander contribuye con 4,5 millones de libras para apoyar las iniciativas universitarias.
• Apoyo con préstamos avalados y flexibilidad en descubiertos.
• Exención de intereses de 500 libras para todos los clientes con descubiertos pactados.
• Moratoria en préstamos personales y tarjetas de crédito.
• La Fundación Santander dona un millón de libras a Age UK y a la Alzheimer's Society.
• Santander lanzó PagoFX en Reino Unido para ofrecer transferencias internacionales rápidas, seguras y de bajo coste, sin comisiones durante varios meses.
  

Portugal

• Moratorias en los préstamos e hipotecas de hasta seis meses. O un año a empresas.
• Línea de liquidez de 4.000 millones de euros para pymes.
• El banco que ha ayudado a más empresas con la línea covid-19 (36%).
• Se han suspendido algunas comisiones a comercios y clientes particulares.
• Servicio médico gratuito para clientes.
• Para ayudar a las empresas, el banco está pagando inmediatamente a los proveedores.
• Donación de 600.000 euros para equipos sanitarios para los hospitales.
• Junto con las universidades y escuelas politécnicas, Santander apoyará a los estudiantes y familias con más de 1,5 millones de euros para combatir los efectos de  la covid-19.
  

Polonia

• Moratoria de entre tres y seis meses para hipotecas y préstamos de particulares y empresas.
• Oferta a las empresas de créditos avalados. 13.000 millones de zlotys (unos 2.900 millones de euros) de financiación para empresas medianas y grandes.
• Lanzan app de ayuda financiera bajo el Financial Shield of Polish Development Fund.
• Sin comisiones por sacar dinero en cajeros ajenos y retiradas de efectivo en comercios.
• El banco renuncia a algunas de las comisiones de crédito para las pymes.
• Publicación de un libro electrónico gratuito sobre educación financiera para niños.
• Santander Bank Polska ha donado dos millones de zlotys (alrededor de 450.000 euros) para la adquisición de equipamiento médico para hospitales polacos.
  

Santander Consumer Finance

• Santander Consumer en Alemania (SCB) ofrecerá a los concesionarios la suspensión del pago durante 90 días en la financiación del stock. Los vehículos arrendados podrán usarse durante tres meses adicionales.
• En Alemania, los clientes de préstamos al consumo pueden aplazar cuotas de abril a junio si hay pérdida de ingresos por el virus y ello pone en riesgo su sustento.
• SCB Alemania apoya con 30.000 euros el Fondo Goethe Corona, de la Universidad Goethe de Frankfurt y el Hospital Universitario de Frankfurt para investigación y cuidado.
• Santander Consumer Polonia suspende pagos de préstamos durante tres meses.
• Santander Consumer Austria apoya a los operadores locales de tiendas por internet con el pago parcial del 0%.
• Santander Consumer España ofrece moratoria de hipotecas o préstamos con posibilidad de carencias hasta 6 meses. Para los concesionarios, se han revisado todos los vencimientos de deuda y se han encontrado soluciones para aplazar pagos varios meses. 
• Santander Consumer España ha donado 250 radios en hospitales.
• PSA Financial España ofrece soluciones individualizadas a sus clientes.
  

Estados Unidos

• Santander Consumer USA (SCUSA) está extendiendo los aplazamientos de pago, renunciando al cobro de cargos por mora y facilitando las prórrogas para los arrendatarios que no pueden devolver sus vehículos.
• 25 millones de dólares en préstamos a las Instituciones Financieras de Desarrollo Comunitario (CDFIs por sus siglas en inglés) para préstamos a pequeñas empresas.
• Suspensión temporal de pagos, reembolso de algunas comisiones y suspensión de ejecuciones hipotecarias para clientes minoristas.
• Permiso pagado a los empleados de hasta 80 horas si no pueden trabajar. Ayuda de 250 dólares a la semana para transporte a empleados que están en la primera línea, como los de sucursales.
  

México

• Moratoria en préstamos, tarjetas de crédito e hipotecas por hasta cuatro meses.
• Financiación sin intereses por hasta tres meses de las compras realizadas en supermercados online  y entre 5 y 10 meses en las compras en farmacias, laboratorios y hospitales.
• Santander México se compromete a canalizar créditos del Gobierno Federal para pequeños negocios usando experiencia de programa de inclusión Tuiio.
• Las sucursales se mantienen con una dotación mínima de personal (un máximo de 10 personas en la oficina).
• Becas de formación a profesores y jóvenes con programa #YoMeQuedoEnCasa
• Santander México y BBVA México entregan la app de prevención del covid-19 al Gobierno de México.

Brasil

• Extensión de 60 días en los vencimientos de préstamos.
• Santander exime a las micro-empresas formadas de una persona de pagar comisiones durante dos meses.
• Línea de crédito a compañías, especialmente para pymes, con tres meses de moratoria.
• Extensión del 10% en el límite de las tarjetas de crédito.
• Descuento del 12% para todas las compras realizadas por internet con tarjetas Santander en farmacias dentro del programa de fidelización Esfera.
• Reducción del horario en algunas oficinas, algunas permanecerán cerradas.
• Las oficinas con mayor afluencia de clientes pensionistas tendrán un horario exclusivo para los más mayores de nueve a diez de la mañana.
• Los principales bancos privados del país (Itaú, Bradesco y Santander) unirán fuerzas contra el virus con cinco millones de test rápidos, respiradores y equipamiento de protección.  
• Adelanto de salario a empleados.
  

Argentina

• Línea de crédito de 1.000 millones de pesos (alrededor de 14 millones de euros) para micro, pequeñas y medianas empresas para facilitar el teletrabajo.
• Santander lanza Cuenta Blanca para trabajadores de hospitales con importantes ventajas.
• Santander Argentina ya otorgó créditos a MiPymes y hospitales por $12.000 millones (unos 16o millones de euros) para el pago de 200.000 salarios.
• Donación de 80 millones de pesos (1,1 millones de euros) a diferentes organizaciones e iniciativas, con el objetivo de contribuir a la lucha contra el coronavirus.
  

Chile

• 6.000 millones de dólares (alrededor de 5.400 millones de euros) en préstamos preconcedidos para consumo, hipotecas, pymes y empresas.
• Desde abril los clientes pueden renovar sus créditos al día (con tres meses de periodo de gracia) y posponer tres meses el pago de sus hipotecas.
• Santander Chile se ha unido al Fondo de Emergencia, creado para alcanzar al menos entre 34.000 millones de pesos chilenos (unos 37 millones de euros) y 50.000 millones de pesos chilenos (unos 54 millones de euros).
• Donación de 1.200 millones de pesos (unos 1,30 millones de euros) en Teletón 2020.
  

Uruguay

• Aplazamiento de tarjetas de crédito y créditos entre 60 y 90 días, o incluso más, a particulares y empresas.
• Santander abre créditos a tasa 0 para mutualistas y crea fondo para combatir la covid-19.
• Número relevante de empelados trabajando desde sus hogares.